1991年5月，上海市借鑒新加坡的成功經驗，在我國率先實施住房制度改革，開展住房公積金業務，這是我國城鎮住房制度的歷史性創舉，標誌著一個由國家支援、單位資助、依靠職工群眾自己力量解決住房問題的新機制開始形成。建設銀行積極響應政府號召，主動肩負時代賦予的重任，成為國內首家、獨家開辦住房公積金業務的銀行。在毫無歷史借鑒的前提下，積極協助政府研究制定配套制度辦法，設立專門機構，投入精兵強將，加快研發電腦系統，短短三個月的時間，建設銀行就為上海市2萬多個單位、400多萬職工開立了住房公積金賬戶，獨家承辦了上海地區的住房公積金業務。以此為開端，拉開了建設銀行全面支援房改、服務百姓的大幕。

伴隨著中國經濟的持續高速增長和住房制度改革的不斷深化與推進，建設銀行住房公積金業務也取得長足發展，客戶數量和業務規模不斷壯大。今天，建設銀行住房公積金服務已遍及全國330多個設區城市，為超過100萬公積金繳存單位、5500萬公積金繳存個人提供住房公積金金融服務。

服務百姓，支援住房制度改革

住房金融服務是建設銀行心繫民生、惠民服務的重要內容，“要買房到建行”是建設銀行在住房金融領域打造的最有特色的品牌。作為最早參與我國住房制度改革和最早承辦住房公積金業務的商業銀行，建設銀行始終以服務百姓為根本出發點，積極發揮金融職能，努力為住房制度改革籌集和融通資金，提供資金歸集和結算等配套金融服務，支援居民購房需求，贏得了政府部門和百姓的認同。經過20多年的探索和實踐，建設銀行已經形成一整套服務功能多樣化、資訊手段現代化、機構設置網路化的特色住房金融運營管理體系，在全行實行公積金客戶的名單制管理，一對一配置專屬客戶經理和專家服務團隊，全面提升服務效率和服務水準。

近年來，建設銀行在推進專業經營建設、強化專業服務能力上做了很多工作，在每個城市均設立和明確若干家主辦支行，利用個人貸款中心的經營模式和標準化流程，設立專門的公積金前端專業中心，為公積金個人貸款和組合貸款客戶提供高效服務。二十年間，建設銀行累計歸集住房公積金超過3.5萬億元，累計服務1億職工，向1000多萬職工家庭發放公積金個人貸款超過1.7萬億元，為住房公積金制度發展和百姓安居提供了有力的金融支援。

攜手共濟，提升服務深度和廣度

住房公積金制度關係著百姓的切身利益，為使更多的人可以享受到住房公積金制度帶來的福利，建設銀行努力將自身發展與改善民生、促進社會和諧進步緊密結合，積極發揮自身網點和人員優勢，配合各地公積金中心擴大公積金制度覆蓋面，增強住房公積金對中低收入家庭的住房保障作用，促進住房公積金制度的健康發展。配合各地公積金中心，對各類應繳未繳、已開立住房公積金單位賬戶但未繳存住房公積金、已繳存住房公積金但未覆蓋全部職工、或住房公積金繳存比例低於當地平均水準的單位進行深入挖掘，加大公積金政策宣傳，讓更多百姓享受到了公積金制度的實惠。

從積極監督非公有制企業參加住房公積金制度保障體系，到在上海地區推出個體工商戶和自由職業者住房公積金自願繳存制度，同時，針對部分公積金中心資金緊張，建設銀行創新推出接力貸款、貼息貸款、置換貸款等，讓廣大百姓充分享受公積金低息優惠信貸政策。20年來，建設銀行累計為超過1700家住房公積金管理部門，2013年建設銀行新增公積金繳交個人近1000萬，新增公積金繳交單位數超過10萬戶。

給力民生，加快産品和服務創新

在肩負支援住房制度改革的使命和承載百姓住房安居夢想的道路上，建設銀行二十年如一日，專注于住房公積金金融服務，致力於為中國百姓提供全面優質的金融産品和服務，不斷改進産品，提高服務品質和效率，專業化和精細化服務引領同業，逐步推出公積金貸款、個人住房組合貸款、公積金委託提取還貸、公積金網上繳存和電子查詢、公積金龍卡聯名卡、公積金小額跨行支付服務，打通了網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行等多種渠道，讓廣大百姓輕鬆體驗住房公積金“存”、“取”、“查”、“貸”的快捷和便利。

與此同時，建設銀行認真研究分析各地政策和住房資金管理部門的委託要求，不斷創新與住房資金管理部門合作的廣度和深度，依託先進的科技系統，為住房資金管理部門資金運用和日益精細化的管理要求提供差別化、多元化的系統支撐。從一年一次手工計結息，到住房資金結算系統的全面上線；從受託歸集、委託貸款服務為主，到為住房資金管理部門提供的所有金融服務解決方案以及量體裁衣式的系統定制服務，滿足了住房資金管理部門集業務核算、便民服務、內在管理于一體的價值訴求，促進了住房資金管理的規範化、標準化和流程化，提升了管理效率。

惠民安居，推進保障房金融服務

建設銀行充分發揮住房金融服務的傳統優勢，緊跟國家住房保障政策，滿足中國百姓的住房需求，積極探索和推進保障房金融服務，加強住房金融産品和服務創新，支援國家保障房項目建設。自國家公積金支援保障房建設工作實施以來，建設銀行以建設保障住房試點城市為重點，在推出住房公積金支援保障性住房建設項目貸款新産品的同時，還同步提供項目評估、工程造價諮詢、財務顧問、資金監管諮詢、個人貸款、公積金聯名卡等所有金融服務。建設銀行累計受託發放公積金支援保障房建設項目貸款超過400億元，累計為近60萬戶中低收入家庭投放保障房個人貸款超過860億元，為國家保障房建設提供了巨大的支援。同時，建設銀行建設銀行始終站在百姓的角度思考對公積金中心的服務，充分發揮住房金融專業服務優勢，針對中低收入群體特點，創新産品和服務，幫助中低收入群體實現安居夢。如：撥出專項規模、配備專門人員、設置專門流程，為公積金貸款客戶開闢綠色通道；從受理、審批、簽約到放款等各個環節業務實現無縫對接，為客戶提供“一站式”服務；推出公積金組合貸款，提供寬限期、等額遞增還款法等靈活的還款方式。

二十載春秋，建設銀行與住房公積金制度同成長，從參與創建和推動住房公積金制度發展，到積極響應和支援國家保障性住房建設和中低收入居民住房消費，建設銀行作為住房公積金制度堅定的支援者、參與者和建設者，“支援房改，服務百姓”的腳步從未停止。建行人憑藉自身腳踏實地的努力，開創了建設銀行住房金融的品牌，奠定了房改金融業務的市場引領者地位。展望未來，建設銀行將一如既往，始終以客戶為中心，持續推進産品創新、服務升級、流程優化和渠道整合，全面提升IT服務支撐能力，為我國住房公積金制度的發展和完善提供金融支援，努力實現“讓政府放心、讓百姓滿意”。