《中共中央關於全面深化改革若干重大問題的決定》正式提出“發展普惠金融”。建設銀行青島市分行不斷轉變經營理念和經營模式，依靠技術創新個人客戶服務模式，豐富個人客戶産品服務體系，不斷降低金融交易成本、擴大和提高服務的規模與深度，從而有效、全方位為社會各階層提供金融服務，支援實體經濟發展。

創新技術 提升效率

“去銀行辦業務，最怕遇到排隊，太浪費時間。”市民李女士説。與她有同樣困擾的市民不在少數，為了解決營業網點等待時間過長問題，該行近年來通過創新營運手段與作業模式，研究建立集約化運營服務模式，提高工作效率和服務水準。

該行對75%的網點實施了綜合化轉型，對公業務、個人業務全面開辦，方便客戶就近選擇網點辦理業務。通過實施前後臺分離，後臺流水線作業模式集中處理，可使網點辦理立等業務處理時長平均縮短至40秒，客戶等候時間節省62%。同時，依託影像化流轉替代實物傳遞信用卡收單，簡化信用卡發卡前期處理流程，客戶全流程辦卡週期由原來2-3周縮短為1周，顯著提高了發卡效率。

建行手機銀行還創新推出了“排隊取號”功能。通過建設銀行手機客戶端，市民上班或在家的時候，就可以先通過手機銀行查詢到自己方便去的建行網點正有多少人排隊，以避開高峰期，並通過手機銀行預約取號。

該行通過提升硬體設施配置，大、小額支付系統實現總行一點清算、集中維護，提高了資金清算效率和資金收益，滿足了機構、公司及個人等客戶群體日益增長的、多樣化的支付需求。

創新産品 普惠民生

近幾年，隨著市民手中財富逐步增長，對理財投資的需求強烈。而銀行理財産品因為穩健和可信度高，而成為很多市民的首選投資渠道。針對普通市民日益增長的理財需求，建行推出了一站式現金管理工具“速盈”産品。據介紹，該産品對接建信添利貨幣基金，認購起點只有100元，基金贖回T+1到賬，零申贖費用且贖回無金額上限。每日計算收益、複利計息，客戶可獲取增值收益。可通過建行網銀進行産品申贖，足不出戶即可輕鬆便捷完成投資理財。

“手頭緊張，怎麼辦？”該行在同業首家推出的現金分期業務，“通過這個業務，消費者可以在信用額度內支取現金，最低為500元且累計不超過人民幣5萬元。最長兩年期，可通過網站‘buy.ccb.com’、網點櫃面以及ATM自助終端等多渠道申請辦理，2分鐘即可到本人建行賬戶。”該行相關工作人員介紹，其手續費分期收取，且費率較同業較低，切實為廣大客戶提供最便捷的小額信貸服務。

2014年末，銀行卡迎來“磁舊迎芯”的高峰期，該行在島城銀行業首家推出了金融IC卡同卡號換卡服務。市民只要持“62”開頭的銀聯磁條借記卡在該行任一網點申請換晶片卡，換卡後卡號不變，安全升級，所有簽約業務平移到新卡，無需進行重新簽約，徹底解決客戶因關聯房貸、信用卡、工資、水電煤氣等業務而出現解綁、重新綁定簽約等一系列問題，輕鬆就實現了新舊卡轉換。

銀行卡行業應用的發展，更為學校、企業的內部管理、消費提供了便利。該行量身定制校園一卡通項目，已為島城部分高校師生提供學費代收、工資代發、機構年金、信用卡、項目貸款、財政專戶、機構與個人結算等全方位金融服務，提高院校的數字化管理水準。

創新網際網路金融 領跑銀行電商

做好傳統金融服務的同時，建行緊跟網際網路和行動通訊技術的發展，在業內較早推出網上銀行和手機銀行服務。目前，該行個人網銀和手機銀行客戶滿意度位居國內五大行首位，目前已擁有1.5億網銀客戶，2億短信金融客戶，1.3億手機銀行用戶。

為了方便市民繳費，建行創新推出了“悅生活”全景化生活服務繳費平臺，為客戶提供41類日常生活所需的繳費支付項目，服務覆蓋全國339個大中城市。只要持有建行賬號，不需要網銀簽約或手機簽約，就可在“悅生活”網上平臺繳納全國各地水電煤、手機話費、固定話費、有線電視、寬頻光纖、熱力（暖氣）、彩票站點等繳費。該行相關負責人表示：“通過建設銀行手機銀行、自助設備、官網悅生活、網上銀行、微信銀行、電話銀行幾大渠道，客戶可以足不出戶，不需排隊，完成繳費，操作也很方便。”建行還在業內率先跨界打造電商平臺——“善融商務”，具有亦“商”亦“融”的特點，僅在青島地區，就吸引了海爾、青啤、海信、澳柯瑪、青紡聯、紅領、華東、琴島電器、瑯琊臺等大批全國知名品牌企業入駐。此外，還提供線上融資、資金結算、監管、交易對賬、信用卡分期等豐富的金融服務。

建行緊跟時代和科技發展步伐推出建行微信銀行服務，繼續領跑移動金融新時代，涵蓋微金融、悅生活、信用卡等3大類75項功能和服務。截至目前，該行微信銀行關注用戶已超過500萬。