“只要堅持、堅持、再堅持，做事快點、快點、再快點，就一定會取得客戶的信任，實現共贏和發展。”在中外企業文化2014峰會上，50佳班組獲獎單位代表——建設銀行北京分行的劉艷以“企業文化頂層設計與基層踐行”的演講引來現場的陣陣掌聲和不絕於耳的讚嘆聲。一時間，“劉艷快線”成為與會代表熱議的話題。一位王姓教授對劉艷説：“建行服務的確不錯，我就是你們忠誠的私人銀行客戶。聽了您介紹的‘快線’服務，讓我更堅定了選擇與建行合作的決心！”

劉艷在建行系統名聲遠播，曾獲得全國“五一”勞動獎章。她長期在建行從事基層經營和管理工作，佳績頻出。2011年，她與中國人民解放軍總醫院合作創新一卡通，讓患者通過網站、網上銀行、電話銀行或多媒體查詢機等渠道簽約銀醫服務，實現預約掛號服務，成為銀醫服務模式的典範。

劉艷任建行北京分行營業部主要負責人後，承擔著北京建行金融資産規模超過千億元的客戶直營的重任。她到任後，繼承與開拓並舉，從行銷策略、能力提升、組織建設等方面入手，將分行營業部打造成為業務種類最齊全、服務最優秀、經營最具特色、綜合競爭力最強的窗口營業機構；將營業部員工隊伍鍛造成積極、主動、活躍、拼搏、來之能戰、戰之能勝的系統第一團隊。“劉艷快線”便是在這樣的背景下逐漸形成的，其目的是改變銀行有些不該慢而慢的節拍，從而把業務做得讓客戶更滿意。

“劉艷快線”基於建設一流服務品牌，承諾服務目標為第一時間、第一速度、第一品質的構想，核心是一個字：快！為了追求的實現，營業部針對重點客戶成立了“馬上就辦”團隊，全員提供手機號碼，24小時積極響應客戶提出的需求、意見、建議，第一時間予以答覆或解決。同時，嘗試開展限時服務，客戶經理開展2小時答覆服務，在營業廳和客戶經理服務方案中均對客戶公佈營業部總經理手機號碼以便接受監督。與此同步開展首問負責到底和“零缺陷”服務，以“無責推斷”對待客戶投訴，無條件予以改進。櫃檯及客戶經理在服務中向客戶發放滿意度調查卡片，邀請客戶參加總經理接待日，主動向客戶單位提供到府服務，表明關注客戶感受的態度。

推出“劉艷快線”，強調的是消費者權益保護，以“快”為核心，從客戶的主要需求出發，敢於承諾、敢於挑戰、敢於攻堅克難。劉艷在這方面也以身作則。一次，她去拜訪一個客戶，對方提出一項需求，這樣的需求從未遇到過，需要請示分行和總行。劉艷果斷地答應，一定儘快辦。在回單位的路上，她不停地打電話、發短信，請示諮詢。當一個多小時的車程結束時，她已經把事情辦妥，並安排人員去總行取件。客戶沒有料到這一句“一定儘快辦”，會快到這樣的程度。

劉艷的影響力和制度的約束，推動著“劉艷快線”的落實。自推行以來，逐漸顯現出良好的作用，員工的熱情高漲，執行力加強，辦事效率提升。有一次，員工在拜訪客戶時，那裏的財務人員建議銀行應該出具正式的機構和産品推介文件。客戶經理得知情況，立即研究磋商，2個小時以內就以“快報”的形式向客戶彙報和溝通進度，讓客戶驚訝不已。

由於“劉艷快線”的推行，建行北京分行營業部業績日漸突出，各項指標均名列前茅，存款新增88億元，實現對公中間業務收入2.55億元，客戶金融資産超過1000億元，在分行39個經營機構中均排名第一。

“劉艷快線”通過服務社會、服務員工，著力為首都經濟社會發展做貢獻、為廣大客戶創造價值、為廣大員工成長搭建平臺，實現了與社會、客戶、員工共贏的目標。