《金融時報》:銀行如何玩轉“移動金融”解讀建行“移動社區金融”樣本
隨著移動網際網路技術的快速發展,移動金融時代已經到來。從移動支付到手機銀行再到微信銀行,近年來,移動金融已成為銀行金融産品創新的重點。
對於普通民眾來説,移動金融已滲透到生活的方方面面。訂購早餐、為地鐵卡快速充值、購買電影票、定位周邊團購和優惠資訊以及接收來自微信的賬戶餘額變動情況,如今這一切都可以通過銀行推出的移動金融服務來完成。
“移動金融社區”
“移動”已是大勢所趨,手機等移動終端的應用改變了人們的生活習慣以及相應的商業模式。作為第一家推出手機銀行業務的金融機構,建行圍繞這一終端,先後推出“ATM無卡手機取款”、“二維碼手機一拍即付”、“手機支付信用卡”等業務。眼下的又一創新就是:“移動社區金融”。
建行相關負責人表示,“移動社區金融”是在移動網際網路和社區金融快速發展的背景下研發出來的,屬於銀行深度經營泛社區客戶,跨界進入移動網際網路金融的創新之舉。簡單來説,“移動社區金融”是通過移動社區金融平臺,為市民提供全方位金融服務。
具體來看,建行“移動社區金融”是經過對現有移動産品研究和社區客戶需求的調研整合,以手機等移動終端為載體,立足於“泛在、跨界、智慧、開放”,致力於“統一標準、統一渠道、統一服務、開放融合”,形成一站式的金融服務獲取平臺。它使銀行服務突破時間空間限制,通過微信銀行、手機銀行、短信銀行、金融服務APP等各種金融工具,為客戶提供個性化的全渠道解決方案。
“‘移動社區金融’的出現打破了傳統銀行業務方式,以一種新型移動金融的服務方式正對銀行業産生變革。”相關業內人士評價説。
記者從建行了解到,建行“移動社區金融”在傳統行銷體系基礎上,建立適合移動社區金融的新型行銷模式,延伸金融服務觸角,填補服務空白。如推出代收水電費、煤氣費等與居民生活密切相關的綜合支付繳費平臺,大力發展代理基金等代理業務,開發適合社區居民的理財類業務,進行金融服務産品組合,滿足社區居民日常金融需求。針對社區特點開發各種盡可能便捷的科技金融産品,如開發社區消費的POS業務、移動辦卡、移動簽約,累計為近100萬客戶提供移動社區金融服務。
與此同時,大數據的採集,也使得“移動社區金融”服務平臺對建立社區信用檔案,推進移動網際網路信用體系的發展起到積極作用。
“線上線下跨界融合”
“移動社區金融”再一次成為銀行“線上線下跨界融合”的注解。
建行相關負責人表示,所謂線上線下跨界融合服務是指,以手機為載體,將線上線下跨界融合、虛擬現實有機統一,遠端近場無縫協同。如通過虛擬社區獨有的網際網路資訊分享、搖一搖等功能橫向影響周邊客戶,通過GPS定位尋找周邊銀行特惠商戶資訊;如在超市購物結算時可通過手機銀行生成二維碼,輕鬆一掃完成支付,實現業務跨界。如直接通過手機銀行預約,實現ATM無卡取款,線上線下産品完美結合。
以建行為例,線上下方面,其推出業內首張UIMpass模式手機支付信用卡—天翼龍卡,實現手機和信用卡完美結合。同時,建行還貼近消費者和社區,網羅“餐飲、酒店、出行、旅遊、購物、娛樂”六大行業資源,推出多商圈權益、跨行業的超級信用卡,為社區提供購物、分期、支付、特惠服務。
線上上方面,建行更加側重於便捷安全的移動生活模式。據記者了解,建行對第三方開放銀行業務,使得多項服務進入線上移動金融社區。建行通過立足於民生開放的“悅生活”平臺,立足於電商開放的善融商務,立足於支付平臺開放的“E支付”,打造以人為本的服務社區,在行業內首推跨地區、跨界、跨服務等多方繳費支付平臺,為市民提供話費充值、手機轉賬、手機信用卡一鍵還款、AA收款、買各種電子票、本地服務等多樣化金融服務,為更多客戶的生活帶來便捷。