相聲大師馬三立有個著名的段子《八十一層樓》，講的是由於電梯故障，幾個人無奈爬上81層高樓，卻發現忘帶了門鑰匙。虛構的相聲段子能帶來笑聲，生活中的真實故事則會帶來感動。最近，在建行天津和平支行員工與客戶之間，就流傳著一個“三十八層樓”的感人故事。

2014年年末，建行95533熱線轉來客戶王先生的表揚工單，一再要求對建行和平支行柳州路儲蓄所兩位女員工提供的到府服務表示感謝。

這事兒還得回到11月28日，當天是週五，臨近下班時，客戶王先生打電話給柳州路儲蓄所，詢問下週一能否到府為其開通網銀業務。原來王先生急需轉賬一筆錢，但由於剛剛摔傷造成腿部骨折，無法到網點辦理業務。網點經理馬敏在安慰客戶不要著急的同時，及時請示主管部門同意後，決定特事特辦，為這位行動不便的客戶提供到府服務。

年末，銀行業務繁忙，客戶眾多，根據相關規定，到府服務要雙人同行。12月1日，週一，強冷空氣橫掃津門，氣溫驟降，5、6級的大風刮個不停，馬敏和同事于洋克服網點人員不足的困難，穿上厚重的防寒棉服，背著10斤重的電子銀行移動終端，頂著寒風向王先生住所走去。偏偏不巧，該大廈兩部電梯全部停運，而王先生住在第38層。她倆看看表，這時已是9時15分了，回想起電話裏王先生焦急的語氣，兩人沒有一絲猶豫，咬著牙從一樓消防通道樓梯開始上樓，中途累了，就互相攙扶著、鼓勵著，抓住扶手吃力地一級一級往上走，10時30分終於來到了38樓的王先生家。後來經測算，兩人整整蹬了710級臺階。

在王先生家，馬敏和于洋幫助客戶辦理了相關手續，順利開通了網銀業務，並指導其熟悉網銀操作，及時劃轉了資金。走出王先生家門，她倆才感覺腿已經不聽使喚了，只得相互攙扶著，走累了就歇會兒，花了近40分鐘才走下樓梯。兩人拖著疲憊的雙腿回到儲蓄所時，早已過了中午。

王先生對兩位員工的服務非常滿意，一再撥打95533客服熱線，希望建行通過相關渠道對馬敏、于洋兩位員工進行表揚。“要讓全行都學習他們的敬業精神，真的太謝謝他們了。”王先生真誠地説。

三十八層樓，標注了銀行服務水準的新“高度”。