只要刷下身份證，系統便自動導入客戶資訊；輕觸智慧桌面便可輕鬆了解房貸、留學等資訊；借助半自助式櫃面服務設備便可自助完成借記卡開卡、理財産品購買等業務……融智慧感知、交互體驗、遠端視頻等創新技術于一體，1月28日，建行廣東省分行首家智慧銀行，也是廣州市首家智慧銀行在該分行營業部亮相。

走進智慧銀行的營業大廳，首先看到的是智慧預處理終端，這種設備集業務分流、客戶識別、排隊叫號為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個人資訊傳輸到櫃員的作業系統，大大節省了客戶手工填單的時間。客戶也可以在家裏或者路上拿起手機進行預填單，到網點後通過二維碼列印出叫號憑條和預處理單據，接下來在等候時間就可以充分享受體驗之旅。

隨後便是高清資訊展示屏，播報宣傳視頻、電子海報、天氣預報、利率匯率水準、網點資訊等等，讓客戶隨時了解建行的産品、服務資訊，還可實時掌握天氣情況。

半自助式櫃面服務是介於自助設備無人服務和櫃員一對一服務之間的半自助型服務形態，在常態中，其以自助形態為客戶提供服務，無需銀行人員干預，在客戶自助辦理交易遇到問題時，由銀行人員提供輔助服務來完成業務處理。相比ATM等自助設備，該設備可提供除查詢之外更多的需人工參與的業務辦理，包括對私借記卡開戶、理財産品購買及電子銀行簽約等功能。

建行智慧銀行的電子銀行服務區也與傳統的不同，無論是終端配置和座椅都更加舒適。通過臺面上擺放的MAC一體機，客戶可辦理網銀、手機銀行激活、轉賬、基金、貴金屬購買、結售匯等業務，還可直接登錄建行善融商務個人商城、企業商城及建行悅生活平臺辦理業務。

在一樓自助區，是遠端銀行VTM，客戶可以在遠端櫃員的視頻協助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費等各項業務，實現無人銀行、有人服務的全新體驗。

建行智慧銀行應用的各類創新技術中，人機交互技術是很典型的應用，它為客戶帶來了不一樣的感官體驗。

可視化的金融超市，利用RFID技術，將金融産品實體化，通過形象的實物模型和多媒體技術，把金融産品和服務具象化，客戶只要在貨架上拿起感興趣的産品卡片，旁邊的螢幕就會自動播放該産品的動漫介紹，直觀生動，自主感更強，方便客戶對金融解決方案的了解和選購。

在貴金屬展示櫃，則把實物與虛擬相結合，客戶可看到産品的三維立體展示，體驗者可點擊實物周邊的內容點，對貴金屬産品的詳細資料進行查詢了解，為客戶購買提供參考。

智慧桌面則為客戶帶來全新的互動方式，輕觸桌面，便可輕鬆了解房貸、留學、理財、分期等建行産品和服務，還輔助以相關的金融小工具供客戶使用，比如房貸計算器等，對於客戶感興趣的內容，還可從桌面推送到客戶的手機，以便收藏、決策或分享。

智慧銀行開放免費WIFI，客戶可以了解建行微信銀行和手機銀行的主要功能，賬戶查詢、信用卡服務、理財諮詢、貴金屬購買、移動預約掛號、機票電影票購買。通過掃描微信主題墻上的二維碼現場關注微信銀行，即可通過手機自助辦理信用卡還款等業務，了解建行優惠活動。

在移動金融體驗機上，客戶還可以通過二維碼支付、閃付、刷卡支付等，現場購買商品，充分體驗移動金融的魅力。

智慧銀行充分體現“智在理念、慧在建行”的市場創新精神，突出“自助、智慧、智慧”的全新客戶體驗，定位於打造一種將傳統銀行服務模式和創新科技有機結合的新型渠道形態，依託智慧設備、數字媒體和人機交互技術，推進金融服務模式創新。在煥然一新的科技和服務體驗背後，凝聚的是建行在科技創新和流程再造上的最新突破。

一是功能上的突破，建行智慧銀行共包含了智慧叫號預處理、遠端銀行VTM、電子銀行服務區、智慧互動桌面、人臉識別等15項創新應用，以全球化的視角，開放式、前瞻性地整合應用當今渠道創新應用最新技術成果；二是大數據應用上的突破，建行智慧銀行充分採用用戶交互技術和體驗設備，吸引客戶瀏覽、試用、比較各類金融産品，精準挖掘客戶需求，實現對合適的客戶、在合適的時間、通過合適的渠道、推薦合適的産品；三是渠道協同上的突破，建行智慧銀行設計開創性地按照020的交互理念，強調電子銀行、手機銀行、自助渠道、人工渠道的全渠道協同與整合，為客戶提供“泛在”的銀行服務，通過線上線下渠道協同為客戶提供完整交易流程和一致、無縫的交互體驗；四是處理效能上的突破，建行智慧銀行從業務流程再造入手，借助核心繫統推進實施的有利時機，充分體現業務支援和經營提升，強調無紙化、減少數據輸入、傻瓜式操作，顯著提高業務處理效率，而不僅僅作為體驗和展示平臺。

據建行廣東省分行有關負責人介紹，除了廣州，建行在北京、上海、天津、長春、南京、瀋陽、濟南、重慶、鄭州、廈門等10座城市部署推廣的智慧銀行目前已經全部落成，加之前期在深圳率先投入使用的前海智慧銀行，建行已經在12座大型城市實現了智慧銀行布設。