近日，建設銀行以全球化視角，前瞻性技術，人性化理念，全力打造的山東首家智慧網點在濟南泉城路全新開業。智慧網點地處濟南市商業中心，周邊以泉城路、泉樂坊商業街為主要商圈，有多家商業綜合體以及省政府等單位，位置醒目，交通便利，人流量大，有顯著宣傳示範效應。

建行智慧銀行以客戶為中心，圍繞先進性、實用性和特色化定位，通過高科技設備應用和服務流程改進，將智慧銀行著力打造成客戶體驗平臺、産品展示平臺、客戶交流平臺和線上線下的連結平臺，實現超越已有、區域領先的目標。

智慧銀行傳遞的設計理念是創新、互動、融合、快捷。它和傳統網點最大的區別在於三點：首先，通過核心智慧設備和系統開發優化業務流程，讓服務變得更智慧、簡單和快捷。網點從客戶的視角出發，以客戶動線為主導進行網點佈局，提供一站式、所有快捷金融服務，減少等候和業務辦理時間，提高客戶滿意度。智慧預處理設備集業務分流、客戶識別、排隊叫號為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個人資訊傳輸到櫃員的作業系統，大大節省了客戶手工填單的時間。客戶也可以在家裏或者路上拿起手機進行預填單和預約排隊，到網點後通過二維碼列印出叫號憑條，接下來在等候時間就可以充分享受體驗之旅。

其次，通過全新的功能分區和渠道分流，讓服務變得多渠道化，更泛在、更協同。功能分區方面，強調客戶參與，與客戶互動，有大堂經理輔導客戶通過電子設備完成各種交易。在移動金融場景運用區，客戶可以通過二維碼支付、閃付、刷卡支付現場購買飲料，充分體驗建行移動金融的魅力並馬上激活使用。在自助區設置了遠端銀行VTM，客戶可以在遠端櫃員的視頻協助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費等各項業務。傳統的櫃檯在減少，人們更多的是通過電子渠道和自助渠道完成業務辦理，更多的銀行工作人員也不再守在櫃檯後，而是穿行在大堂中隨時為客戶服務。

最後，通過最新前沿科技與銀行産品的有機結合，讓服務變得互動和有趣、且更人性化。在智慧銀行，了解銀行産品變得輕鬆和簡單，業務辦理前的等候時間也不再枯燥乏味。在金融超市，客戶只要在貨架上拿起感興趣的産品卡片，旁邊的螢幕就會自動播放該産品的動漫介紹。等候的客戶能夠通過IPAD登陸建行開發的APP，了解投資理財資訊和各類特惠資訊。智慧互動桌面為客戶帶來全新的互動方式，客戶經理現場為客戶設計理財方案，輕輕一揮，方案就能傳輸到客戶的手機上供客戶帶回家。智慧銀行展示的貴金屬也和傳統方式大不相同，通過虛實結合和全息影像技術，形成立體的視覺交互效果。

建行山東省分行個人金融部負責人介紹，隨著現代金融業與網際網路技術的不斷融合，新興金融服務模式和新金融業態的快速發展，如何提高渠道競爭力已成為各家銀行探索的新方向。建行山東省分行智慧銀行是一場理念、策略、流程的變革和實踐，通過對服務理念、服務方式和服務渠道的重新塑造，讓網點變得更加“智慧”。據業內專家評價，建行智慧銀行從設計理念、功能分區、體驗互動，智慧設備應用和業務流程再造等各個方面都處於省內最佳水準，代表了未來銀行網點升級和發展的方向。