“智在理念,慧在建行”——經過緊鑼密鼓的籌備建設,昨日,建行在重慶的首個“智慧銀行”在兩江幸福廣場正式開業。

與重慶“智慧銀行”同時開業的還有建行在北京、上海、廣州、天津、長春、南京、瀋陽、濟南、鄭州、廈門10座城市的“智慧銀行”,加上去年2月在深圳率先投入使用的前海“智慧銀行”,建行已經在國內12座大型城市實現了“智慧銀行”的布設。

金融專家表示,以自助、智慧、智慧為核心特徵的“智慧銀行”開啟了近年來建行渠道創新的嶄新篇章,也在銀行業掀起了一股科技引領和體驗驅動的革新浪潮。

什麼是“智慧銀行”

近年來,隨著智慧設備的快速普及和移動網際網路的迅猛發展,大眾的金融消費行為模式發生了顯著的遷移和變化。網點作為銀行與客戶發生聯繫的最重要渠道之一,其所承擔的客戶交互功能正越來越受到新技術的衝擊和考驗。

“智慧銀行”正是在這種情況下應運而生,從一開始就承載著銀行關注客戶體驗、緊跟時代變革、引領未來趨勢的使命和探索,受到了建行的高度重視和社會各界的廣泛關注。

2014年2月,建行在深圳率先啟動了試點,首家“智慧銀行”網點——建行前海分行營業部在深圳市福田區全新開業。

與傳統網點相比,建行“智慧銀行”最大的特點在於網點通過核心智慧設備和系統開發優化業務流程,讓服務變得更智慧、簡單和快捷。與人工網點、24小時自助銀行網點不同的是,“智慧銀行”不僅是一個體驗中心,更是一家全功能的綜合性網點。

它將傳統銀行服務模式和創新科技有機結合,強調以客戶為中心的服務體驗,代表了未來銀行物理網點的發展趨勢。在這裡匯聚了市場上最前沿的技術應用,利用智慧設備、數字媒體和人機交互技術為客戶帶來自助、智慧、智慧的全新感受和體驗。

據建行重慶市分行相關負責人介紹,“智慧銀行”結合了最新技術和業務流程進行了創新性移植,通過自主創新,新增了半自助櫃檯、數據採集系統、高凈值客戶資訊推送延伸、大額存款機、微信列印等20個創新功能點,在大幅節約成本的情況下,對“智慧銀行”核心功能進行了擴展和提升,更突出可用性和實用性,也更為側重業務的流程和客戶的體驗。

打造“最聰明”的銀行

“智慧銀行”與一般的銀行網點到底有哪些不同?昨日,我們走進兩江幸福廣場的建行“智慧銀行”,率先進行了一番體驗。

走進“智慧銀行”,彷彿來到了未來銀行的展示中心,智慧預處理終端、二維碼支付、微信支付、遠端銀行VTM、PAD電子銀行、三維全息成像技術産品展示,電子螢幕動漫産品介紹……銀行業最先進的機具設備在此一應俱全。

一走進營業大廳,首先映入眼簾的就是一台智慧叫號預處理系統,它能代替傳統的大堂經理回答客戶的各種業務問題,客戶只需刷一下身份證,就能把個人資訊傳輸到櫃員的作業系統,大大節省了客戶手工填單的時間。客戶也可以在家裏或者路上拿起手機進行預填單,到網點後通過二維碼列印出叫號憑條和預處理單據,接下來在等候時間就可以充分享受體驗之旅。

走進網點,客戶還能感覺到很多變化。傳統的櫃檯在逐漸減少,人們通過電子渠道和自助渠道完成業務辦理,更多的銀行工作人員也不再守在櫃檯後,而是穿行在大堂中隨時服務客戶。在銀行一樓營業廳,看不到隔著防彈玻璃的櫃檯,它比傳統網點增加了2個功能區,一個是電子銀行服務區,在這裡有大堂經理輔導客戶通過電子渠道完成各種交易。在自助區,除了大家熟悉的ATM,還設置了遠端銀行VTM,通過它,客戶可以在遠端櫃員的視頻協助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費等各項業務。

在“智慧銀行”,客戶了解銀行産品變得輕鬆和簡單,業務辦理前的等候時間也不再枯燥乏味。網點臨街的玻璃幕墻看起來像一個鏡子,實際上則是應用了AR增強顯示技術,通過人臉識別和動態捕捉系統,客戶可以和建行的互動式智慧系統進行互動。

在金融超市,客戶只要在貨架上拿起感興趣的産品卡片,旁邊的螢幕就會自動播放該産品的動漫介紹。等候的客戶能夠通過IPAD登陸建行開發的APP,了解投資理財資訊和各類特惠資訊。

在移動金融場景運用區,客戶可以通過二維碼支付、閃付、刷卡支付,現場體驗現代化支付方式的魅力。“智慧銀行”展示的貴金屬也和傳統方式大不相同,通過虛實結合和全息影像技術,形成立體的視覺交互效果。

引領銀行渠道創新浪潮

煥然一新的科技和服務體驗背後,也凝聚了建行“智慧銀行”在科技創新和流程再造上的最新突破。

一是功能上的突破。建行“智慧銀行”共包含了智慧叫號預處理、遠端銀行VTM、電子銀行服務區、智慧互動桌面、人臉識別等近20項創新應用,以全球化的視角,開放式、前瞻性地整合應用當今渠道創新應用最新技術成果,它不僅是一個體驗行銷中心,更是一家全功能的綜合性網點,同時還成為建行在重點城市的重要品牌展示基地。

二是大數據應用上的突破。建行“智慧銀行”充分採用用戶交互技術和體驗設備,吸引客戶瀏覽、試用、比較各類金融産品,輔以工作人員推薦,從客戶、地域、産品等多種維度,挖掘客戶需求,實現對合適的客戶、在合適的時間、通過合適的渠道、推薦合適的産品。

三是渠道協同上的突破。建行“智慧銀行”設計開創性地按照O2O的交互理念,強調電子銀行、手機銀行、自助渠道、人工渠道的全渠道協同與整合,為客戶提供“泛在”的銀行服務,使線上挖掘的行銷線索和需求在網點進行落地的同時,借助網點內體驗式行銷促進電子渠道産品簽約和使用,通過線上線下渠道協同為客戶提供完整交易流程和一致、無縫的交互體驗。

四是處理效能上的突破。建行“智慧銀行”從業務流程再造入手,借助全行新一代核心繫統推進實施的有利時機,充分體現業務支援和經營提升,強調無紙化、減少數據輸入,顯著提高業務處理效率,而不僅僅作為體驗和展示平臺。

建行重慶市分行相關負責人表示,“智慧銀行”強大的科技應用和領先的流程創新,投射出建行對於未來銀行業發展趨勢的深度探索,也真正體現了建行對“以客戶為中心”的充分聚焦與實踐。

有金融專家表示,建行“智慧銀行”是一場理念、策略、流程的變革和實踐,其形式是自助、智慧、智慧,其手段是技術改造、後臺整合、創新應用,其實質則是流程再造、體驗提升、服務轉型。應該説,“智慧銀行”代表著未來銀行網點升級換代的方向,建行在“智慧銀行”上所做的大膽探索與嘗試,必將成為銀行業引領渠道創新、提升客戶體驗的重要里程碑。