“銀行不再是一個地方，而是一種行為。”Brett King在他著名的暢銷書《Bank3.0》中這樣指出。而眼下，我們發現他的預言正被銀行業以不可想像的勢頭在付諸實踐。據了解，建設銀行目前已經在12座大型城市實現了智慧銀行的佈局。西南地區，建行重慶市分行拔得頭籌，首家智慧銀行精彩登場兩江新區，智慧銀行的建設進一步提升了建行服務大眾的能力。建行重慶市分行始終貫徹以“客戶為中心”的服務理念，不斷創新提升服務能力，2014年度獲得最具社會責任銀行、最具競爭力銀行、最具品牌價值銀行、獲年度五大功能區建設卓越貢獻銀行、最佳金融貢獻獎等榮譽。

智慧銀行，先進在哪？在路上或家裏通過手機銀行填好單子，來到銀行掃一下二維碼就可直接辦理業務；通過遠端銀行VTM就可直接和建行客戶人員面對溝通；開卡、網銀簽約不用排隊；掃描金融超市産品卡片，旁邊螢幕上就會自動播放該産品的動漫介紹……。在建行智慧銀行，掀起了一股科技引領和體驗驅動的革新浪潮。科技興渝，建行不斷創新服務，以實際行動為加快建設五大功能區域做出自己的新貢獻。

互動 、互動，體驗全新的銀行服務

智慧銀行，目前最聰明的銀行。聰明在哪？滿懷期待的市民走近位於兩江新區核心區域——幸福廣場旁的建行智慧銀行（重慶市渝北區黃山大道中段58號B3棟1-1），一塊看似普通的臨街玻璃幕墻，引起了不少市民的注意，迎上來的建行大堂經理向市民介紹到，這塊幕墻是採用AR（增強現實技術）的互動櫥窗。Followme, 建行小精靈出現了，伸出您的手與它即刻互動起來吧！左擺擺，右搖搖……小精靈和您一起搖擺,迅速的為自己拍照留戀，快樂中頓時感覺年輕至少十歲！您沒有理由不踏入這智慧的大門。

建行業務人員介紹，建行智慧銀行的建設充分貫徹“智在理念、慧在建行”的市場創新精神，它定位於打造一種將傳統銀行服務模式和創新科技有機結合的新型渠道形態，依託智慧設備、數字媒體和人機交互技術，推進“綜合性、多功能、集約化”戰略轉型和金融服務模式創新，強調以客戶為中心，突出網點 “自助、智慧、智慧”的全新客戶體驗。

市民在現場感受了智慧銀行互動式金融服務帶來的科技創新，具體展現在四個方面：

一是功能上的突破：建行智慧銀行共包含了智慧叫號預處理、遠端銀行VTM、電子銀行服務區、智慧互動桌面、人臉識別等近20項創新應用，以全球化的視角，開放式、前瞻性地整合應用當今渠道創新應用最新技術成果，它不僅是一個體驗行銷中心，更是一家全功能的綜合性網點，同時還成為建行在重點城市的重要品牌展示基地；

二是大數據應用上的突破：建行智慧銀行充分採用用戶交互技術和體驗設備，吸引客戶瀏覽、試用、比較各類金融産品，輔以工作人員推薦，從客戶、地域、産品等多種維度，挖掘客戶需求，實現對合適的客戶、在合適的時間、通過合適的渠道、推薦合適的産品；

三是渠道協同上的突破：建行智慧銀行設計開創性地按照020的交互理念，強調電子銀行、手機銀行、自助渠道、人工渠道的全渠道協同與整合，為客戶提供“泛在”的銀行服務，使線上挖掘的行銷線索和需求在網點進行落地的同時，借助網點內體驗式行銷促進電子渠道産品簽約和使用，通過線上線下渠道協同為客戶提供完整交易流程和一致、無縫的交互體驗；

四是處理效能上的突破：建行智慧銀行從業務流程再造入手，借助全行新一代核心繫統推進實施的有利時機，充分體現業務支援和經營提升，強調無紙化、減少數據輸入，顯著提高業務處理效率，而不僅僅作為體驗和展示平臺。

智慧桌面帶來全新的互動方式，客戶經理現場設計理財方案，輕輕一揮，方案就能傳輸到您的手機上帶回家。

創新、創新，處處都見時尚“科技范”

建設銀行以創新使市民在使用智慧銀行功能時，收穫了更美好的體驗。營業網點不僅環境優美，更重要的是集合了強大的服務功能。來到西南地區首臺遠端銀行VTM前面。按照VTM螢幕上的指令，先刷一下身份證，身份資訊自動錄入系統。按了視頻按鈕後，通過大螢幕我與建行客服人員進行了“面對面”辦理業務細節對話。客服人員在比對身份證和照片後，VTM列印出了相關的資訊表格。我簽好字後，將表格放回VTM，前後不到5分鐘，一張屬於我的建行IC借記卡就這樣輕鬆得到手了。

在金融超市，只要在貨架上拿起感興趣的産品卡片，旁邊的螢幕就會自動播放該産品的動漫介紹。在移動金融場景運用區，通過二維碼支付、閃付、刷卡支付現場即可購買飲料。

以上種種，讓市民驚嘆。與傳統銀行網點相比，“智慧”銀行服務變得更智慧、簡單和快捷，充滿了網際網路精神。

智慧銀行突出的科技應用和領先的流程創新，投射出建行對於未來銀行業發展趨勢的深度探索，也真正體現了建行對“以客戶為中心”的充分聚焦與實踐。智慧銀行是一場理念、策略、流程的變革和實踐，其形式是自助、智慧、智慧，其手段是技術改造、後臺整合、創新應用，其實質則是流程再造、體驗提升、服務轉型。應該説，智慧銀行代表著未來銀行網點升級換代的方向，建行在智慧銀行上所做的大膽探索與嘗試，必將成為銀行業引領渠道創新、提升客戶體驗的重要里程碑。