“請問您辦理什麼業務？”“對不起，請您再説一遍，我有間歇性耳聾。”“請您到這邊填單臺來。”1月28日，建設銀行遼寧省分行的智慧銀行正式營業，營業廳裏笑臉迎客的機器人“建行智慧寶貝”萌翻了走進大廳辦理業務的一眾市民。

這是遼寧省範圍內的首家智慧銀行，當天讓在營業廳裏體驗的市民感到“驚喜連連”。

全是高科技設備機器人引導辦業務 在路上能提前填單

1月28日，建設銀行在全國11座城市的11家智慧銀行同時開業，瀋陽成為遼寧省唯一入選城市，瀋陽市民的金融生活正式投入科技“懷抱”。

與普通銀行網點比，智慧銀行到底“智慧”在哪？28日記者在營業廳體驗發現，可以實現人機對話、引導客戶辦理業務並擁有喜怒哀樂各種表情的機器人只是體現智慧的一小部分。

●一走進營業大廳，首先看到的是智慧預處理終端，這種設備集業務分流、客戶識別、排隊叫號為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個人資訊傳輸到櫃員的作業系統，大大節省了原本手工填單的時間。客戶也可以在家裏或者路上拿起手機進行預填單，到網點後列印出叫號憑條和預處理單據。

●在金融超市，客戶只要在貨架上拿起感興趣的産品卡片，旁邊的螢幕就會自動播放該産品的動漫介紹。

●在移動金融場景運用區，客戶可通過二維碼支付、閃付、刷卡支付現場購買飲料，支付方式非常便捷。

●智慧桌面是一種全新的互動方式，客戶經理現場設計理財方案，輕輕一揮，方案就能傳輸到客戶的手機上帶回家。甚至臨街的玻璃幕墻都暗藏玄機，看起來像一個鏡子，實際上是應用了AR增強現實技術，通過動態捕捉系統，客戶可以和建行系統進行互動。

多種新業務體驗外幣能自助兌換 現金能走管道

VTM虛擬櫃員機——在自助區，除了市民熟悉的ATM，還設置了遠端銀行VTM（虛擬櫃員機），客戶可以在遠端櫃員的視頻協助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費等各項業務。記者體驗發現，在操作面板上發起業務申請後，螢幕上立刻出現遠端櫃員甜美的笑容和親切的問候。在這位遠端櫃員的引導下，記者沒有排隊，幾分鐘時間便完成了一套開戶流程，拿到一張銀行卡。

外幣兌換機——以往只能在櫃檯排隊辦理的外幣兌換業務，在智慧網點能通過外幣自助兌換機實現。工作人員告訴記者，這臺外幣兌換機支援美元、歐元、港幣、日元四個幣種的外幣兌換為人民幣。目前機器正在調試中，很快就可以上線運作。

管道銀行——管道銀行由音視頻系統、傳送端、風動管道等系統組成，通過一個氣壓輸送裝置將位於不同樓層、不同區域的服務端連接起來。舉例來説，客戶在理財區想買理財産品，這時候理財經理把相關指令傳輸到櫃檯區，櫃員就能夠幫助取款，再通過管道將現金傳回到理財區，客戶不用自己來回跑。