“客戶對銀行需要的不再是渠道，而是一種生活場景！Bank3.0時代已經勢不可擋！”隨著近年來智慧設備的快速普及和移動網際網路的迅猛發展，大眾的行為模式發生了顯著的遷移和變化，在金融服務領域也體現得尤為明顯。網點作為銀行與客戶發生聯繫的最重要渠道之一，其所承擔的客戶交互功能正越來越受到新技術的衝擊和考驗。智慧銀行正是在這種情況下應運而生，從一開始就承載著建設銀行關注客戶體驗、緊跟時代變革、引領未來趨勢的使命和探索，受到了建行高管層的高度重視和社會各界的廣泛關注。

建行智慧銀行的建設充分貫徹“智在理念、慧在建行”的市場創新精神，定位於打造一種將傳統銀行服務模式和創新科技有機結合的新型渠道形態，依託智慧設備、數字媒體和人機交互技術，推進“綜合性、多功能、集約化”戰略轉型和金融服務模式創新，強調以客戶為中心，突出網點“自助、智慧、智慧”的全新客戶體驗。

自助辦卡不等待人機互動方便隨心

“銀行不再是一個地方，而是一種行為。”——Brett King《Bank3.0》

開卡、網銀簽約不用排隊；掃描金融超市産品卡片，旁邊螢幕上就會自動播放該産品的動漫介紹；在路上或家裏通過手機銀行填好單子，來到銀行掃一下二維碼就可直接辦理業務；手機輕輕一點，就能用很優惠的價格，從“販賣機”上買到一杯咖啡……1月28日，經過緊鑼密鼓的籌備，建設銀行在重慶設立的智慧銀行正式在兩江新區“亮相”，這也是西南地區首家智慧銀行。目前，建設銀行已經在12座大型城市實現了智慧銀行布設，佈局上橫貫東西、南呼北應，開啟了近年來建行渠道創新的嶄新篇章，也在銀行業掀起了一股科技引領和體驗驅動的革新浪潮。

在建行智慧銀行網點的另一端，3D黃金展櫃引起了鄒先生的注意。“馬上羊年到了，計劃給童童和侄兒買塊羊年的金條，也不知道現在價格如何。”聽到鄒先生的話，建行的大堂經理觸摸了下展櫃上的“玻璃”，神奇的事情發生了，建行金的羊年金條立即開始360度的旋轉。金條的每個角度，放大縮小都能在“玻璃”上進行3D展示，同時旁邊還配有羊年金條的各種介紹。為了讓鄒先生清楚目前的黃金價格，大堂經理輕點“玻璃”，立即黃金的實時走勢就顯示出來，讓人一目了然。

“除了黃金的走勢外，其他貴金屬價格走勢及市場行情都可以查詢到。而且是價格走勢都實時更新。”大堂經理介紹到。看了看黃金走勢，鄒先生又高興地將自己感興趣的建行金，一一了解了一遍，最終給孩子們選擇了一款羊年的生肖金當禮物。

在即將離開智慧銀行時，童童嚷著想喝飲料。鄒先生立即走到建行移動金融體驗機旁，掏出建行手機銀行付款，一分鐘不到，為孩子買到了一瓶飲料。“我發現體驗機賣的飲料價格比商店還便宜。”鄒先生笑著説。“是的，建行移動金融體驗機販賣的飲料等，價格都比較便宜。”大堂經理告訴鄒先生，客戶可通過二維碼支付、閃付、刷卡支付現場購買飲料，體驗便捷支付方式的魅力。同時考慮到建行智慧銀行附近上班白領較多，移動金融體驗機在之後還考慮引進品牌咖啡等飲料。

“它完全顛覆了我對傳統銀行“傳統”、“呆板”的印象。”1月28日上午，建行智慧銀行開業第一天，鄒先生帶著孩子童童早早來到位於來到位於兩江新區核心區域——幸福廣場旁的建行智慧銀行（重慶市渝北區黃山大道中段58號B3棟1-1）體驗。剛要進門，一塊看似普通的臨街玻璃幕墻，引起了鄒先生的注意。原來幕墻暗藏玄機，它其實是AR（增強現實技術）互動櫥窗。站在櫥窗前，童童不斷和幕墻裏的建行小精靈互動，還和鄒先生擺出各種pose,讓小精靈為他們拍照。

剛踏入“智慧銀行”營業大廳，穿著整齊，笑靨如花的大堂經理就迎了過來。

“先生，請問您辦理什麼業務？”

“辦卡、存錢。”

“好，請稍等。”

説著，大堂經理通過面前的大螢幕的網點智慧導覽點擊“對私業務”為鄒先生指引，螢幕上立馬出現了引導路線圖。“先生，您可以試試我們的VTM，不需要填單子，全程辦卡，網銀簽約只需要5分鐘時間。”大堂經理微笑著説。

“好呀，我去試試。”作為IT愛好者的鄒先生新奇地來到重慶首臺遠端銀行VTM前面。鄒先生按照VTM螢幕上的指令，先刷一下身份證，身份資訊就能自動錄入系統。按了視頻按鈕後，鄒先生通過大螢幕和建行客服人員進行了“面對面”的對話。客服人員通過比對鄒先生的身份證和照片後，VTM列印出了鄒先生所有的資訊表格。鄒先生在表格上“唰唰”簽好字後，將表格放回VTM，不到5分鐘，一張屬於鄒先生的建行IC借記卡就“橫空出世”，同時網銀U盾也直接到手中。

“速度快，不用排隊，而且非常方便，不用填各種單子。”鄒先生有點不可思議的説。而在一旁，鄒先生的兒子童童正在“金融超市”前，樂不思蜀地聽著建行各類産品的動漫介紹。只見童童從貨架上拿出自己感興趣的“善融商務”卡片，放在了桌面的指定區域，身邊的螢幕就開始自動播放“善融商務”的動漫介紹。螢幕裏淺顯易懂的語言，憨態可掬的卡通形象，讓童童目不轉睛。

建行智慧銀行更多特色

智慧預處理終端——設備集業務分流、客戶識別、排隊叫號為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個人資訊傳輸到櫃員的作業系統，大大節省了客戶手工填單的時間。客戶也可以在家裏或者路上拿起手機進行預填單，到網點後列印出叫號憑條和預處理單據，接下來在等候時間就可以充分享受體驗之旅。

智慧桌面——為客戶帶來全新的互動方式，客戶經理現場設計理財方案，輕輕一揮，方案就能傳輸到客戶的手機上帶回家。