1月28日，隨著建設銀行在北京、上海、廣州、天津、長春、南京、瀋陽、濟南、重慶、鄭州、廈門等11座城市部署的智慧銀行正式開業，在新一輪銀行網點創新升級的浪潮中，建行再次成為了先行者和領先者。

我們到底需要什麼樣的銀行

自1272年在義大利佛羅倫薩誕生人類第一家銀行“巴爾迪銀行”以來，銀行經歷了數百年的風雨變革，支撐著人類經濟和社會制度的每一次重大進步。僅在21世紀初發生了現代零售銀行轉型的雛形，國內銀行業開始從交易核算型向服務行銷型轉變。這種局面沒有維持多久，在科技和IT的進一步突破下，網上銀行破勢而出，隨著移動智慧設備的全面普及，調用網上銀行變得唾手可得，客戶對銀行服務需求的渠道場景迅速被解構，銀行驚呼：客戶對銀行需要的不再是渠道，而是一種生活場景！

“聰明”的銀行能做什麼

國內以深度洞察趨勢和快速創新能力著稱的建設銀行，早在2013年，建設銀行就設立了産品創新實驗室，專門研究未來銀行的創新趨勢，並於2013年下半年建成了國內首家真正實現後臺整合和業務集約的深圳前海智慧銀行，在業內引起了不小的轟動。

在這個成果上，建行再接再厲，及時對相關經驗進行了總結，在2014年快速進行了智慧銀行的試點推廣，在北京、上海、廣州、天津、長春、南京、瀋陽、濟南、重慶、鄭州、廈門等地建設投入11家智慧銀行網點，這11家“聰明”的銀行網點已經在近期集體亮相，全面拉開建行擁抱時代變革、加快銀行服務創新的序幕。

智慧銀行承載的，正是建行應對客戶行為模式和服務需求所發生的深刻變化，真正做到“以客戶為中心”，讓銀行服務變得“聰明”起來，從而讓客戶感到使用建行的服務更為簡單和快捷。

用多大的力氣擁抱未來

智慧銀行充分體現“智在理念、慧在建行”的市場創新精神，突出“自助、智慧、智慧”的全新客戶體驗，定位於打造一種將傳統銀行服務模式和創新科技有機結合的新型渠道形態，依託智慧設備、數字媒體和人機交互技術，推進金融服務模式創新。在煥然一新的科技和服務體驗背後，凝聚的是建行在科技創新和流程再造上的最新突破。

建行基於對未來銀行業發展趨勢的深度探索，依託強大的管理水準和IT能力，致力於推動業務轉型和流程再造，“以客戶為中心”。智慧銀行是一場理念、策略、流程的變革和實踐，其形式是自助、智慧、智慧，其手段是技術改造、後臺整合、創新應用，其實質則是流程再造、體驗提升、服務轉型，讓銀行變得足夠“聰明”，讓客戶在不久的將來可以“任性”地使用銀行服務。