隨著移動智慧設備的全面普及，客戶對銀行服務需求的渠道越來越趨於便捷。建設銀行以快速的産品創新能力不斷適應著科技變革帶來的全新改變。早在2013年，建設銀行就設立了産品創新實驗室，專門研究未來銀行的創新趨勢，並於2013年下半年建成了國內首家真正實現後臺整合和業務集約的深圳前海智慧銀行，在業內引起了不小的轟動。在這一個成果上，建行再接再厲，及時對相關經驗進行總結，在2014年快速進行了智慧銀行的試點推廣，在北京、上海、廣州等地建設投入11家智慧銀行網點。

“智慧銀行”承載的是建行應對客戶行為模式和服務需求所發生的深刻變化，真正做到“以客戶為中心”，讓銀行服務變得更加“聰明”。

走進“智慧銀行”的營業大廳，首先看到的是智慧預處理終端，這種設備集業務分流、客戶識別、排隊叫號為一體，客戶只需刷一下身份證，就能把個人資訊傳輸到櫃員的作業系統，大大節省了客戶手工填單的時間。客戶也可以在家裏或者路上拿起手機進行預填單，到網點後通過二維碼列印出叫號憑條和預處理單據，接下來在等候時間就可以充分享受體驗之旅。在金融超市，客戶只要在貨架上拿起感興趣的産品卡片，旁邊的螢幕就會自動播放該産品的動漫介紹；在移動金融場景運用區，客戶可通過二維碼支付、閃付、刷卡支付現場購買飲料，體驗便捷支付方式的魅力；在遠端銀行VTM，客戶可以在遠端櫃員的視頻協助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費等各項業務；智慧桌面為客戶帶來全新的互動方式，客戶經理現場設計理財方案，輕輕一揮，方案就能傳輸到客戶的手機上。

智慧銀行充分體現“智在理念、慧在建行”的市場創新精神，突出“自助、智慧、智慧”的全新客戶體驗，定位於打造一種將傳統銀行服務模式和創新科技有機結合的新型渠道形態，依託智慧設備、數字媒體和人機交互技術，推進金融服務模式創新。