古人云：“百善孝為先、孝為百行首”。對於建行上海市嘉定支行營業室來説，秉承愛老、尊老、敬老、助老的傳統美德是義不容辭的責任。

細微之處現真情

醒目的營業網點設施。該營業室在大堂內設立“敬老服務專窗”、“敬老愛心專座”，並在醒目位置統一張貼“愛心專座”標識，提升老年客戶服務的準確度。

同時，服務台和填單臺處配備老花鏡等便民設施，便於老年客戶填寫、核對相關單據和憑證資訊，並提供熱飲用水、如廁等便民措施，以備不時之需。為了進一步完善敬老服務，該營業室通過裝修改造，設置低位櫃檯、扶手護欄、無障礙坡道和引導服務標識，讓使用輪椅的老年客戶能夠安全出入網點。

一條龍式的敬老服務。從老年客戶進入該營業室的那一刻起，大堂經理和大堂服務人員即通過熱情招迎、詢問辦理業務、取號、引導等候、協助填單、櫃檯服務、服務確認和客戶送別等一整套標準化、規範化的綠色通道服務，第一時間為老年客戶提供便利。該營業室在服務時間上進行科學安排，明確老年客戶優先辦理業務的時段，並在營業高峰期做好老年客戶的引導；對於有聽力障礙的老年客戶，大堂經理提供全程陪同服務；對於能夠利用銀行自助設備辦理業務的客戶，大堂服務人員在徵得客戶同意後，耐心引導，幫助客戶完成操作。在受理相關業務投訴時，該營業室充分考慮老年客戶的具體訴求，用細緻和人性化的服務來化解矛盾；考慮到老年客戶為易遭電信詐騙的特殊人群，該營業室妥善制定突發事件應急服務預案，力爭做到有備無患，平穩化解各類情況。

知識普及進社區

為幫助老年客戶豐富金融知識，同時滿足老年人的理財需求，建行嘉定支行營業室走進社區，貼近群眾，發放宣傳單頁，舉辦系列專題講座，向廣大老年客戶普及防詐騙等金融常識，給老年客戶適當的理財建議，主動承擔起服務社會的責任。

有一次，該營業室與梅園居委、新成路街道社區居委、嘉謦社區、嘉悅社區等，合作舉辦了一場以老年人為主要目標群體的理財基礎知識和防詐騙知識講座，在活動仲介紹了定投理念和貴金屬投資理念、産品和方法等，並設置互動諮詢環節，解答老年人遇到的各類理財問題，進而提供建議；講解如何預防金融詐騙、如何識別金融詐騙、遇到金融詐騙該怎麼做等一系列問題，讓老年客戶直言受用；同時，講解真假幣的識別要點，手把手地教老年人辨別真假幣，避免他們因陷入騙局而蒙受經濟損失。活動後，他們與老年朋友互相留存聯繫電話。這兩個老年社區從此與建行建立起緊密的關係。

風雨無阻辦特事

多年來，建行嘉定支行營業室始終堅定不移地為有特殊情況、不方便到網點辦理業務的老年客戶提供免費到府服務，諸如到府使用移動POS設備進行借記卡激活、到府見證客戶委託代辦挂失業務等便捷服務，為特定老年群體解決了出門辦理業務的後顧之憂，此類櫃檯延伸服務獲得了老年客戶及其家屬的一致好評。

不久前，該營業室接待了一位老年客戶。大堂經理給這位老阿姨提供了綠色通道。但在辦理過程中，老阿姨連續三次輸錯密碼，按規定，此時只能要求她先生前來辦理密碼挂失。這時，老阿姨表示急需用錢，詢問是否可以由她代辦密碼挂失業務。

鋻於此情此景，櫃員一邊向客戶説明辦理密碼挂失的條件，一邊呼叫大堂經理。大堂經理過來後，老阿姨也説明瞭原因：她先生因患重病長期臥床在家，難以行動，銀行卡一直由其先生保管並使用，她自己並不知曉密碼。事已至此，確實難辦。

大堂經理在了解情況後，將客戶引導至接待室，並表示該行將竭力幫客戶解決問題，之後即向網點負責人報告情況。第二天，該行即安排到府服務，由兩名工作人員隨同老阿姨到她家，核實了客戶的真實意願，填寫了相關必要資料後回網點辦理，最終為客戶解決了燃眉之急。