中國建設銀行作為國有大型商業銀行，始終把服務民生作為重要工作，建行個人網上銀行服務億萬用戶，歷來受到建行高度重視。通過長期探索與實踐，建行打造了服務覆蓋全面、專業特色鮮明、社會責任凸顯、安全保障有力的個人網上銀行平臺。借網際網路之力，建行個人網銀舖就的民生服務之路得以全面提速。

全面服務細緻貼心

據建行湖北省分行客戶經理介紹，建行個人網上銀行為客戶提供了包括賬戶管理、繳費支付、個人貸款等在內的民生服務，覆蓋了百姓生活的方方面面。無論是賬戶查詢、繳費，還是轉賬匯款、個人貸款，乃至掛號就醫與查詢公積金等業務，都可以通過個人網銀實現。客戶足不出戶，即可輕鬆享受7×24小時的全天候專業金融服務。

以賬戶查詢為例，通過建行個人網銀，客戶不僅可以查詢賬戶餘額、明細、消費積分，還能享受社保、企業年金、電子工資單、VIP對帳單等多種類資訊查詢服務。可查詢的賬戶包括龍卡通賬戶、理財卡賬戶、財富卡、私人銀行卡賬戶、定期一本通賬戶、活期一本通賬戶、信用卡賬戶、公積金賬戶、貸款賬戶、社保賬戶等，在資訊種類與賬戶類型上實現了全覆蓋。

為滿足客戶日益增長的網路購物需求，建行在個人網銀支付的基礎上，率先推出了通過短信驗證的賬號支付及客戶授權支付産品快捷付，並實現了跨行支付。依靠良好的客戶體驗，建行在支付寶、12306鐵路客戶服務中心等大型商戶支付量居同業首位。

特色服務體現專業

作為傳統金融行業的核心，專業性成為商業銀行在網際網路金融時代核心競爭力的體現，這一點也充分體現在建行個人網銀提供的特色服務中。基於自身在金融服務方面的專業優勢，充分利用網際網路的技術優勢，建行個人網銀為客戶提供了貼心的專業服務。

在醫療供需失衡的今天，共建和諧的醫患關係，成為民生問題的焦點。建行個人網銀為此推出了旨在簡化患者就診環節、減少等候時間、提高支付結算效率從而改善就診體驗的“銀醫服務”。

個人網銀銀醫服務包括銀醫服務管理、預約掛號、查詢預約、撤消預約、查詢醫療報告等功能。建行個人網銀簽約客戶可通過個人網銀進入預約掛號流程，還可對掛號結果進行查詢和撤銷。銀醫服務還支援由醫院提供的醫療報告詳細資訊查詢以及下載等功能。

個人網銀銀醫服務模式推出後，迅速在全國鋪開，大連市分行積極響應，成功行銷大連醫科大學附屬第一醫院的預約掛號業務，得到了廣大客戶的好評。通過這項服務，建行個人網銀在患者與醫院之間架設了一座溝通的橋梁，此舉為切實解決民生問題做出了一份貢獻，也顯現出建行作為國有銀行所懷有的社會責任感。