“小微，女性，未婚，芳齡23歲，作為建行的金融小管家，她性格溫婉智慧，同時不失幽默風趣……”這就是建行微信銀行“小微”的個性名片。別以為“小微”是女孩子就柔弱哦，只要點擊建行微信銀行“微金融”、“悅生活”或是“信用卡”中的任何業務，“小微”都會以可愛呆萌的網路流行話語提供“體貼入微”、“無微不至”的金融服務。

小微成長記

2013年11月，建行揭開了“小微”的神秘面紗，為客戶7*24小時不間斷提供三大版塊75項金融功能，並以功能完善、覆蓋範圍廣等獨特優勢，迅速被廣大客戶青睞。

2014年10月，小微粉絲突破1000萬。細心的客戶發現建行微信銀行的功能正在持續創新。2014年陸續新增基金資訊、建行子公司業務、交通罰款繳費等功能，並以刮獎、競猜、紅包為主題，多次開展形式新穎、獎品豐厚的行銷活動回饋客戶。同時，小微智慧客服也在不斷優化，生動俏皮，又不失專業的客服應答，讓金融生活從此不再枯燥。

如今，小微已擁有1500萬關注用戶。每天，為60萬個客戶排憂解難，接受120萬次的功能表點擊，推送250萬次金融通知……每一天，小微都在努力做到更好，力求為客戶呈現最及時、最實用的資訊，甄選最貼心、最滿意的解答，提供最方便、最快捷的服務。

小微多才藝

“自從建行用微信發佈資訊，我了解資訊更方便了，消息面也寬了。”自稱是“吃貨”的王女士一用上建行微信銀行就愛上了，“食色無雙，怡在善融”、“龍卡？舌尖上的優惠”，聊起建行的優惠活動，王女士更是如數家珍。通過小微了解優惠資訊，隔三岔五地去享受一下建行“福利”，如今已經成為她的一大愛好。

“吃貨”從小微中獲得實惠，而更多客戶卻從小微中找到歸屬。吳先生是建行的一位忠實客戶，因為偏穩健的投資喜好，為了買到更適合的銀行理財産品，以往他總是多方打聽各家銀行的理財産品利率，然後根據利率的高低，將銀行裏的存款頻繁轉出，再購買理財産品。如今，只需輕點“投資理財”功能表，吳先生便能獲取小微提供的最新最快理財資訊，並通過小微直接購買，安全便捷。

客戶小白是生活在一線城市的職場新人，雖然收入不錯，可是時間不多，每天大部分業餘時間都耗在上班、下班途中，日常生活相關的資金管理讓她頭疼不已，現在她將微信號綁定信用卡、儲蓄卡後，“小微”就成為她萬能小管家，幫她實時跟蹤每一筆資金，輕鬆掌握資金流向。下班途中在地鐵中輕鬆完成生活繳費，還順便辦理信用卡帳單分期，瞬間就覺得有更多閒錢可以去敗家。

無論是儲蓄卡、信用卡業務，還是各式各樣的生活繳費，都可以通過小微足不出戶一站搞定。小微正是通過為客戶提供隨時隨地的自助服務，把銀行網點裝進客戶的口袋的優勢，迅速獲得廣大客戶認可。

小微不將就

中國企業官方微信哪家強？請看中國企業新媒體傳播指數榜！繼在中國企業新媒體年會榮獲“2014年度中國企業最具影響力十大新媒體賬號”首位後，2015年1月新媒體傳播指數榜上，“中國建設銀行”微信公眾號蟬聯榜首。不僅如此，在近期舉辦的中國電子金融年會上，小微又榮獲“2014年度中國網際網路金融創新獎”。

“客戶看到的是一條群發消息、一項功能或者一條回復，但這背後其實是建行為此努力的一個個專業人員支撐。”建行相關負責人表示。為了做好微信銀行，建行成立專門的運營團隊，工作人員為每個界面設計反覆推敲，為每條消息的遣詞造句仔細斟酌，微信銀行每一個小小的變化，都經過層層考究，傾注了對完美的執著，凝聚著大家的智慧。

眼下，網際網路金融發展勢頭快速迅猛，在這一波新媒體浪潮中，“不將就”的小微已然成為先行者和領先者。而在國內以“智慧、泛在、跨界”為特徵和具備快速創新能力著稱的建設銀行，為客戶提供更加優質的金融服務，領跑移動網際網路金融新時代。