“小微”是建行微信銀行的昵稱，代表為客戶提供“體貼入微”、“無微不至”的金融服務。客戶只要點擊鍵行微信銀行上的任意業務，“小微”都會及時出現，幫助客戶辦理賬戶查詢、信用卡還款、交水電費、購買理財産品等銀行業務。“小微”以可愛呆萌的形象瞬間俘獲了客戶的心，一直保持同業領先，而且正出現在微網志、易信、支付寶等新媒體上，代表建行處處為客戶帶來驚喜。

小微成長記

2013年11月，建行推出微信銀行服務，“小微”是其代表，可為客戶提供“微金融”、“悅生活”、“信用卡”等三個板塊75項金融功能，每天7*24小時服務。借助微信平臺的社交功能，“小微”和很多客戶成為了無話不談的好朋友，有的客戶還將“小微”發在朋友圈，吸引了更多客戶的關注。僅一年時間，“小微”的粉絲數即領先同業，成為建行閃耀的新星。

2014年，“小微”以刮獎、競猜、紅包為主題，多次開展形式新穎、獎品豐厚的行銷活動回饋客戶，“小微”影響力不斷擴大。在2014年的“15年，有我在”活動中，“小微”在微信群發消息累計送達1.7億人次，圖文頁閱讀225萬次。

“小微”同時具備智慧客戶服務，專業、生動俏皮的服務風格，受到年輕客戶的熱烈追捧。 “小微”還在不斷優化，力爭成為我行最優秀的“客服代表”。

小微多才藝

王女士是“小微”的忠實粉絲。“食色無雙，怡在善融”、“龍卡—舌尖上的優惠”，聊起建行的優惠活動，王女士更是如數家珍。通過“小微”了解優惠資訊，隔三岔五地去享受一下“福利”，如今已成為她的一大愛好。

“小微”可以幫“吃貨”找到實惠，而更多客戶獲得了歸屬感。吳先生是一位商人，投資風格偏穩健，為了買到收益高、風險低的銀行理財産品，以往他總是根據各家銀行理財産品收益率的高低，將存款頻繁搬家，不勝其煩。如今，只需使用“小微”提供的“投資理財”功能，吳先生便能獲取最新最快的理財資訊，並通過“小微”直接購買建行的理財産品，安全便捷。

2014年，“小微”陸續新增基金資訊、建行子公司業務、交通罰款繳費等功能，豐富儲蓄卡、信用卡業務，增加繳費項目，力爭使客戶足不出戶，銀行服務一站搞定。

小微不將就

遮罩此推廣內容“客戶看到的只是一條群發消息、一項功能或者一條回復，但這背後其實是許多建行專業人士共同努力、創新的結果。”“小微”傾注了建行對完美的執著，凝聚了建行人的智慧和創新。

2015年初，建行官方微信在中國企業新媒體年會榮獲“2014年度中國企業最具影響力十大新媒體賬號”首位，更在2015年1月新媒體傳播指數榜蟬聯企業官方公眾號榜首。在近期舉辦的中國電子金融年會上，建行微信銀行又榮獲了“2014年度中國網際網路金融創新獎”。

眼下，網際網路金融掀起新一波發展浪潮，緊跟技術發展，通過創新賦予“小微”更多、更智慧的服務能力，為客戶打造一個不一樣的建行。