加強消費者權益保護是廣大銀行業消費者的熱切希望，更是銀行業堅持以人為本、履行社會責任、規範經營行為、實現可持續發展的必然選擇。建行雲南省分行高度重視消費者權益保護工作，始終將其作為國有商業銀行應盡的社會責任加以落實，並不斷取得新的進展，努力構建與消費者之間和諧、共贏的金融消費關係。雲南省銀監局最近公佈的轄內部分銀行業金融機構2014年消費者權益保護工作評審結果顯示，建行雲南省分行在全省21家考核評價單位中名列前茅。

全面深化消費者權益保護理念。該行始終將消費者是否滿意、服務體驗是否改善作為檢驗工作成效的重要標準，積極貫徹總行“以客戶為中心”的經營理念，認真落實監管部門各項監管政策，加大對消費者權益保護工作的資源投入，將該工作貫穿于從管理層到操作層的各項經營管理活動中，並結合自身實際，逐步建立了消費者權益保護工作組織架構和運作機制。

全面構建管理體系。去年以來，該行專門成立消費者權益保護專業委員會，建立消費者權益保護工作管理體系和縱橫向責任網路。統籌推動全行消費者權益保護工作，明確了此項工作的目標、工作框架、職責分工和主要措施。從制度體系、事前協調和管控機制、産品和服務資訊披露、産品和服務售後服務、宣傳教育、金融資訊保護、健全消費者投訴處理等多方面對全轄消費者權益保護工作提出了具體指導意見。

持續提升消費者滿意度。2007年以來，建設銀行逐步建立起國內同業領先的消費者服務品質監測評價體系，通過對消費者滿意度和渠道服務品質的持續監測，並開展神秘人專項檢查，有針對性地實施産品和服務改進。建行雲南省分行已連續四年在建總行全國服務品質檢查中位居前十。