建行廣西區分行高度重視消費者權益保護工作，將其作為堅持以人為本、履行社會責任、規範經營行為、實現可持續發展的必然選擇，努力構建與消費者之間和諧、共贏的金融消費關係。

持續完善消費者權益保護工作運作管理機制。成立消費者權益保護工作領導小組，建立了各司其責的消費者權益保護工作管理體系，並制定一系列制度辦法，明確消費者權益保護工作的目標、職責分工、主要措施和考評標準，促進業務各環節全面落實消費者權益保護要求。

全方位開展消費者權益保護宣傳教育。一是廣泛開展公眾宣傳教育。連續兩年開展“金融知識進萬家”宣傳服務月活動，連續四年配合開展“普及金融知識萬里行”活動。同時把公眾金融知識普及宣傳常態化，包括：在營業場所設立公眾教育區和消費者權益保護服務區，開展金融知識進社區、學校、企業、軍營等系列活動，集中開展“3·15”公眾宣傳教育等。二是深入開展員工教育，通過培訓、競賽等方式提升員工意識和執行力。

建立健全多渠道投訴管理體系。高度重視投訴管理，主動為消費者提供便利、暢通的投訴渠道。目前，建行可通過95533客服電話、400/800客服熱線、營業網點、網際網路網站、客戶投訴專用郵箱、官方微網志微信、來信來訪等多渠道受理消費者投訴，並率先在同業中開通各級機構投訴監督電話，受理和處理消費者因對投訴處理不滿而進行的申訴。

持續提升消費者體驗。通過持續監測和改進服務品質、提高渠道服務能力、加強産品與服務創新等措施，不斷提升消費者體驗，滿足消費者日益多元化的金融需求。

2015年，建行廣西區分行將持續鞏固與消費者之間和諧、共贏的金融消費關係，為促進社會和諧穩定做出新的努力。