為了進一步提升消費者滿意度，建行雲南省分行堅持在規範管理中謀求持續發展，將消費者權益保護相關內容落實到産品和服務的全過程，持續提升服務品質。同時，該行還積極宣傳普及消費者權益保護知識，作為應盡的社會責任加以全面落實。

規範管理持續提升服務品質在業務環節的協調管控方面，建行在産品開發設計階段，合理評估風險與收益，充分披露風險事項，並將消費者權益保護作為新産品和新業務上市前合規性審查的重點內容；在售前階段，加大銷售人員的資格認證和培訓力度，重點做好理財産品風險承受能力評估和産品適合度評估；在售中階段，及時、準確地披露産品資訊，充分保障消費者知情權，組織開展業務檢查，規範員工銷售服務行為，主動履行告知義務，加強風險提示；在售後階段，主動徵詢了解消費者對於産品與服務本身以及銷售過程的評價或建議，並及時加以完善或改進。

同時，該行還組織全行對客戶協議、産品説明書、風險提示書、客戶權益須知、業務憑證、承諾、函告等業務文本，以及通過宣傳單、宣傳手冊、海報、電子顯示屏、短信、郵件、報紙、網際網路等各類媒介發佈的客戶宣傳資訊進行審核評估，充分履行對消費者的資訊披露義務，搜尋金融消費糾紛隱患，有效保障消費者的公平交易權和自主選擇權。並嚴格貫徹和落實監管部門的行為規範，在制度、設施、技術、員工教育等方面，採取有效措施確保客戶個人金融資訊安全。

此外，該行還組織實施消費者權益保護工作評估，客觀評價消費者權益保護工作的體制機制、流程式控制制、系統支援與應用以及客戶服務等方面的健全性、合理性，不斷改進産品和服務品質，收到良好效果。

持續推進消費者保護宣傳教育作為一家國有大型商業銀行，建行雲南省分行將金融知識尤其是消費者權益保護知識的宣傳普及，作為應盡的社會責任加以全面落實。

據介紹，該行積極落實總行和當地監管部門要求，持續開展“金融知識進萬家”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識普及月”、“消費者權益保護五個強化”、“金融消費者權益日”等活動，利用網際網路站、手機短信平臺和營業網點櫃檯、LED門楣、液晶顯示屏、營業網點宣傳諮詢臺、繁華路段集中宣傳點等多種渠道相結合，廣泛開展金融知識公眾宣傳。

除了對公眾的宣傳外，該行還依託內部網站設置“消費者權益保護專欄”，公佈消費者權益保護相關知識、法規制度、監管要求、相關制度、培訓材料等，供全行員工自主學習；利用員工大會、網點晨會、夕會、周例會、集中研討等方式及時開展內部宣傳；隨著監管法規的陸續出臺，及時開展全轄消費者權益保護工作專項培訓，並邀請總行、當地銀監的專家到現場解讀監管新政策，通過多種方式普及消費者權益保護知識。