日前，筆者從建行東莞獲悉，建行微信銀行“小微”榮登“2014年度中國企業最具影響力十大新媒體賬號”榜首。

據介紹，2014年，建行微信銀行業務快速發展，關注客戶數超過1400萬，綁定客戶數近900萬，穩居同業前列。目前建行微信銀行可提供的服務項目逾3500項，覆蓋全國300多個大中城市。此外，建行微信銀行還構建了“人工、自助、智慧”三位一體的客戶服務模式，智慧機器人“小微”向客戶提供一般自助服務，而客戶的個性化需求由人工服務完成，有效提升了服務效率。