建行雲南省分行十分注重消費者多樣化、多層次的金融需求，高度重視消費者服務體驗，不斷增強服務能力，持續提升服務品質。

大力提升渠道服務能力。持續做好網點“三綜合”建設，並在全行範圍內啟動智慧銀行推廣工作，加快物理渠道創新和轉型；堅持“智慧、泛在、跨界”的電子銀行業務發展方向，率先推出微信銀行服務，並不斷加大自助設備布放，優化佈局；加快推進電話銀行業務集約化進程，努力將其打造成為重要的服務渠道和服務窗口。

加快産品創新步伐。堅持“人無我有，人有我優”的工作目標，持續推進産品優化和創新，形成了一批有市場競爭力、能夠較好滿足消費者需求的金融産品。如賬戶貴金屬定投、全球支付信用卡、個人客戶（家庭）現金管理等，滿足不同客戶需求。通過及時跟進前沿技術，加速創新應用，在現有産品服務基礎上不斷實施功能拓展等方式，滿足消費者日益多元化的金融需求。

建立健全多渠道投訴管理體系。該行堅持將客戶投訴管理作為消費者權益保護的一項重要工作常抓不懈，積極為客戶投訴提供便利，通過95533和400/800客戶服務熱線、官方微網志微信、來信來訪、網際網路網站、營業網點等多種途徑全面了解客戶訴求。同時，進一步健全投訴處理的問責、回訪和通報機制，有力推動了各類問題的快速有效解決。

特別關注特殊消費者群體。特殊消費者服務品質和突發情況處理能力是考驗銀行服務水準的重要標桿。該行通過制定規章制度、提供服務便利、推廣電子銀行服務等一系列舉措，為特殊消費者提供規範化、人性化的服務。不斷完善突發事件應急預案，建立媒體輿情監測常態機制，加強聲譽風險管理，持續提升網點的應急處理能力。