春風化雨，潤物無聲，優質的服務總是能駐留在每一位消費者心中。建行雲南省分行通過打造一個個優質的營業網點，不僅給客戶提供溫馨舒適的營業環境，也通過點點滴滴細緻週到的服務，把人性化、便利化、幸福感……展現得淋漓盡致，切實把“以客戶為中心”落到了實處。

建行滇池路支行：精細化服務打造一流網點

一大早，建行滇池路支行早已是人流涌動，在有序的排隊叫號聲中，新一天的工作已然開始。該行行長吳麗霞在接受記者採訪時表示，滇池路支行地處南亞商圈，平均每天的叫號量能達到300來個，而員工們年輕向上的精神風貌、高品質、高效率的工作技能也得到了客戶的充分肯定。

每一位員工，建行滇池路支行都嚴格要求，從個人做起，著裝、禮儀、技能……每一個細節，精益求精。“無論是軟體還是硬體，我們都嚴格執行總行的統一標準，始終為客戶提供優質的一站式金融服務，也獲得了總行的肯定，被評選為五星級網點。”吳麗霞説道。

記者了解到，滇池路支行佈置上是按功能區域劃分的，大堂、VIP、對公業務，旨在讓服務更加精細化，做到差異化的服務，以滿足不同客戶多元化的需求。吳麗霞向記者舉例，普通客戶對效率要求高，就需要櫃員快速辦理，而老年客戶則要耐心細緻，仔細講解，對特殊情況開闢綠色通道等等。

在離開時，記者留心到大堂裏公示出的投訴電話和意見簿，對於服務機構而言，這是需要對自己充滿信心的，建行的品牌讓人感到安心、放心。隨著櫃員、大堂經理熟練的操作、引導，營業廳裏一片詳和的氛圍，這就是建行滇池路支行一天的工作，也是今後每天的工作。

建行穿金東路支行：精準定位用服務贏得陣地

當記者踏進建行穿金東路支行時，同樣的感覺是，人很多但非常有序，這個位於多個社區之間的網點，在周圍一眾銀行網點中顯示出了頗高的人氣。

對於這一點，該行行長羅磊説：“做好自己。”面對激烈的競爭，羅磊始終認為服務存在於客戶的潛移默化當中，是一個長期堅持的過程。一分耕耘、一分收穫。穿金東路支行在紮根社區、服務好客戶的同時，業務發展成績斐然，2011年-2013年連續榮獲“先進集體”稱號。羅磊表示，下一步，穿金東路支行還將向著“最佳服務支行”的目標邁進，繼續扎紮實實做好社區金融服務。

穿金東路支行營業網點佈局清晰合理，大廳內便民設施齊全，記者了解到目前該支行只有11名員工，卻用優質的服務樹立了一塊“金字招牌”。

“服務的關鍵是員工用心，是專業素質，客戶滿意的服務必會贏得客戶。”羅磊向記者介紹道，首先是網點全體員工統一思想，要求員工轉變觀念，把自己定位於服務者，老員工起帶頭作用指導新員工。除了迎來送往這些基本的服務規範外，更重要的是專業服務，包括辦理業務的效率、幫客戶解決實質性的問題或困難等等。

一位背著氧氣瓶的老人出現在了記者視線中，在他進門的那一刻起，穿金東路支行的大堂經理就立即帶他去辦理業務，直至送出門去，這是銀行人性化服務最真實的寫照，也得到了在場每一個人的理解認可。好的服務，體現在點滴之間。