內地銀行大力發展網際網路金融，電子銀行日趨成熟，然而實體分行發展面臨轉型的需要。建行副行長楊文升接受記者專訪時表示，目前通過手機、網際網路等電子渠道處理的業務，已佔該行所有業務逾88%，建行去年已經確定，不會在內地再增加分行網點和員工人數，將來更可能關閉沒有用的實體網點；不過，他指可見的未來數年還不會削減網點及員工數目。

副行長：未來不會裁員

內地大型國有銀行向來以分行網路龐大作為賣點，以內地分支機構最多的農業銀行為例，包括分行、支行等在內，在全國共有超過23000個網點；緊隨其後的工商銀行，內地分支機構亦超過17000個。建行排第三名，截至去年底，內地網點達14856個，員工人數超過37萬人。

楊文升指出，建行的手機、網際網路等電子銀行渠道已經相當成熟，現時透過這些電子渠道辦理的業務，佔整間銀行業務的88.63%，即真正在銀行櫃檯辦理的業務不足12%。去年建行開始採用機械人處理客戶服務，目前機械人處理客戶服務量佔全部客服務量的一半，即已超過實體（服務員）客戶服務。

楊文升説，銀行實體分行與支行的操作需要轉型，隨著愈來愈多交易轉移至網上完成，實體網點將處理更多産品銷售，以及複雜産品的諮詢。

“未來的走勢，肯定這些網點是多了。現在我們想的是怎麼讓它發揮其他的事，更好地協同。我們業務量再大一些，能網上做的事，我們都會用網上做。”

楊文升表示，“我們去年明確網點不增了”。

至於將來否會關閉沒用的網點，楊文升説“將來會。”但那可能是遙遠一點的事。“線下的東西找不到那麼多了，你會關閉。另外，這塊對你的成本實際是大的，網點和人員對成本的壓力是很大的。但我可見的將來，近幾年還不會（削減）。”

對於將來若關閉網點，是否會同時削減人手，他強調“這個可能會有一個週密的計劃安排。最重要是人怎麼辦？軍心不能亂。”

證券業務或引入夥伴

楊文升稱，發展電子銀行及網際網路金融所投入的成本遠低於開設實體網點，而電子銀行帶來可觀的業務增長，並指建行早在90年代末已成立電子銀行部，開始透過電話、三聯網等新渠道辦理傳統銀行業務。不過，真正的“網際網路金融”並非只是利用網際網路處理傳統銀行業務，當中也包括金融創新。建行在2012年推出電商平臺善融商務，去年成交金額達462.8億元（人民幣.下同），按年增長66.6%。而該行去年理財産品餘額達11467億元，楊文升指當中七成透過網上銷售。

楊文升認為，發展網際網路金融平臺有利引入第三方合作夥伴。目前建行除了産險及證券牌照，其他金融牌照已經齊全，並指對建行來説，沒有牌照的業務，或者其他公司做得比建行更好的業務，將考慮引入夥伴。