日前，中國建設銀行發佈了2014年年報，在年報中建行將網際網路金融定位於新常態下全行發展的助推器。

近年來，建行積極佈局線上渠道，目前已構架起了以手機銀行為主渠道，結合微信銀行、移動支付等綜合服務的移動金融架構。

截至2014年12月底，建行手機銀行客戶數超過1.4億戶，同業排行第一。建行手機銀行實現了包含查詢、轉賬等在內的客戶常用銀行功能和貼近客戶日常生活的水電煤繳費、機票等生活服務，同時基於智慧終端特性推出了搖一搖轉賬，周邊網點查詢預約等功能。此外，建行還即將推出PAD銀行（平板電腦銀行）、企業手機銀行等移動銀行新渠道，為客戶提供更加豐富實用的移動銀行體驗。

建行微信銀行自2013年11月推出以來，向廣大客戶提供4大類75項金融服務。作為新的電子銀行渠道，截至2014年12月底，建行微信銀行客戶數即達到1400萬戶，關注粉絲數在同業內排行第一。

在遠端支付方面，建行支付在鐵道部12306、支付寶等各行業龍頭企業的手機支付份額佔比上持續保持銀行同業領先。同時，建行還積極探索參與近場支付市場。2012年，建行在全國首家推出了基於SWP-SD模式的移動支付産品。通過將金融IC卡資訊寫入SD卡的方式，實現近場支付功能，客戶可通過刷手機方式在銀聯閃付POS上進行刷卡消費，在一些地區還將其與公交、地鐵、社保、校園卡相結合，實現一卡多用。

建行十分注意提升客戶體驗，經過一年多的深入研發，智慧客服於2013年3月在短信渠道率先上線，2013年11月在微信渠道同步部署，2014年5月在WEB渠道上線。目前，建行智慧客服日均回復客戶問題100余萬人次，作答準確率超過90%，平均用時遠低於人工作答所需的時間。