近兩年，建行甘肅省分行以領跑網路金融和移動金融為目標和要求，多措並舉，“橫向協作、縱向聯動、整體推進”，批零結合，個人電子銀行業務呈現快速發展，尤其是手機銀行，活躍客戶每年以翻番的速度增長，同時，助力零售業務發展和轉型。

KPI（主要績效指標）引領經營方向，搶佔移動金融高地

方向比努力更重要，建總行連續三年將電子銀行賬務性交易量作為KPI考核指標，2015年主動順應市場，更是將移動金融交易量設置為KPI。

戰略業務發展不僅需要大量的資源配置，更需要高層領導具有前瞻性、預見性，以及對市場敏銳的洞察力和精準的判斷力。在電子銀行業務高速發展的這些年，省分行領導班子一直強調要將手機銀行業務放在最為重要地位。

創新服務方式，打造移動金融新優勢

2015年甘肅省分行繼續秉承“以客戶為中心”、“以為客戶創造價值為中心”的經營理念，如火如荼地開展“走出去”活動，將建行産品和服務送到單位、市場、高校、社區等。酒泉分行走進當地人力資源與社會保障局時，局裏領導非常驚訝，當即聯繫電視臺記者前來採訪報道，電視臺記者激動地説：“政府大樓裏，第一次見到銀行服務團隊的身影。”

“走出去”活動一改國有銀行坐等客戶到府的姿態，既是改變服務客戶的方式，同時，也改變了客戶對建行的印象，完美地詮釋了建行“以客戶為中心”而非“以銀行為中心”的經營理念。與此同時，甘肅分行在全省22個二級分支行和37個縣支行搭建了“電子銀行體驗營”，有序地開展“請進來”體驗式行銷活動，請進客戶體驗我行電子銀行産品和功能，消除客戶安全顧慮，讓電子銀行成為櫃面、ATM之外服務客戶的另一渠道。

多樣化市場行銷活動，提升專屬品牌影響力

“手機盡情搖”活動是建總行打造的專屬品牌市場活動。一季度甘肅分行在總行活動基礎上增加甘肅分行特色獎品，中獎率提高後，活動參與率提高，不少客戶鑽研出一套中獎的規律：中午吃飯和下午下班前搖獎人多，要在清晨或者睡覺前交易參與搖獎。“手機盡情搖”也成為甘肅建行手機銀行的品牌活動。

與此同時，隨著網際網路和移動金融發展，建行傳統業務也在發生深刻變革。信用卡客戶規模增長，需要新的服務客戶方式和更為方便的交易渠道，這時就需要與網際網路和移動金融，做“網際網路+”，將網際網路和移動金融和傳統業務結合起來，激發銀行傳統業務新的生命力。

手機銀行、微信銀行從信用卡辦卡、開卡、使用和還款四個環節都能為客戶提供快捷服務。這些新的創新産品和服務方式為建設銀行電子銀行業務發展賦予了新的生命和活力。