隨著網路金融的快速發展，網路詐騙時有發生，犯罪分子詐騙手段也不斷升級。為了給客戶營造一個安全的交易環境，保障建行客戶網路金融交易、資金的安全，建行不斷提升反欺詐能力，建立了一支百人的專業隊伍，並以“風險引擎”為核心研發了“新一代電子銀行風險監控平臺”，實現了涵蓋個人網上銀行、手機銀行、網上支付在內的7×24小時的實時風險監控。多年來，建行電子銀行反欺詐工作取得了豐碩的成果。

2015年1月10日晚10點左右，浙江客戶徐女士接到了來自建行0551-95533的網路金融交易核實電話。開始客戶以為“0551-95533”電話是詐騙電話，經過客服人員的耐心解釋，徐女士才知道自己的一筆2000元的支付交易是詐騙分子的圈套。原來徐女士的手機裏收到了一條“中國移動”積分兌換現金的短信，徐女士點擊了短信中的網址連結並按照提示輸入了自己的銀行卡等資訊，然後徐女士在網上銀行發起一筆2000元的支付交易，該交易觸犯了建行電子銀行風險監控系統部署的監控規則，建行網路金融風控專員通過仔細分析，發現該筆交易的風險極高。因此，建行向徐女士發起外呼，告知徐女士此筆交易存在的風險以及我行外呼核實的目的，並提醒徐女士對自己的賬戶進行緊急處理，避免後續資金遭受損失。

徐女士的遭遇並非個案。當客戶接到“區號+95533”的外呼電話時，經常會産生懷疑。其實，據了解，建行反欺詐中心在合肥，面向全國客戶服務，當客戶收到95533號碼來電時，會顯示所在城市的區號“0551”(合肥區號)。為此，客服人員會先表明自己的身份，如“我是中國建設銀行電子銀行業務中心，我的工號是…”。另外，建行在對客戶外呼過程中，需要向客戶核實驗證交易以保護客戶資金安全，在此過程中，建行不會向客戶索要賬號、密碼、短信驗證碼等任何私密資訊。

當客戶接到“0551-95533”電話時，如果有疑問，也可以直接撥打建行的統一客服電話95533，當電話接通後，按“#058”,客戶可以直接向建行的客服人員説明情況，核實交易情況，當發現上當受騙，已經匯出資金時，可按照建行客服人員的提示操作，防範資金損失。

據建行網路金融風控專家介紹，犯罪分子慣用的手法是：冒充公安局工作人員。騙子自稱是公安局工作人員，告知客戶的銀行卡涉嫌犯罪，要求客戶向指定賬戶存款作為保證金，核查後返還。遇到這種情況，客戶一定要先向銀行卡所屬的銀行查詢賬戶狀態，可以拿著自己的銀行卡到銀行網點查詢，也可以撥打銀行的統一客服電話或使用網上銀行、手機銀行查詢。

有時候，犯罪分子會冒充親友詐騙，以客戶家人、朋友的口氣和身份編造車禍等理由讓客戶向指定賬戶匯款。接到此類電話，客戶一定要保持冷靜，先向家人、朋友打電話核實。如果遇到不明的客服電話，如航空公司、支付寶等網站客服以積分兌換，改單或退單等理由要求客戶匯款的電話，客戶也要先向航空公司、支付寶等網站的客服電話進行核實，或者可以撥打建行的統一客服電話“95533#058”進行諮詢。

“辦理退稅”的電話詐騙是一種新的詐騙形式，騙子冒充稅務工作人員打電話，稱客戶購買車輛可以享受退稅的優惠。或者騙子發送中獎資訊短信，稱客戶“中獎”需要繳稅等要求客戶向指定賬戶內匯款等情況。

面對網路詐騙，客戶應牢記“三不三要”:一不輕信來歷不明的電話和手機短信。對於顯示為官方的電話號碼或手機短信，一定要向官方客服確認清楚。二不輕易洩露自己及家人的身份資訊、存款、銀行卡、短信驗證碼等情況。一定要慎重填寫在網頁或支付連結上的個人資訊。三不向陌生人匯款、轉賬。匯款或轉賬前一定要與收賬方確認詳細資訊。