資訊技術是流程再造的催化劑與基礎，建設銀行通過流程再造及“新一代核心繫統”的建設，夯實了銀行流程轉型中的IT架構支撐基礎;實現了“企業級、以客戶為中心、提升客戶體驗”的電子産品創新能力體系框架,推出了如善融商務、悅生活、手機銀行、微信銀行等電子銀行與手機服務方面的多個標誌性創新成果。下面我將向各位領導嘉賓、彙報建行在利用流程再造創新電子銀行和手機服務方面的探索和實踐。

20世紀90年代末國內引入銀行流程再造理論，中國銀行業開始了嘗試流程銀行建設的實踐，改進業務流程存在的弊端，從‘部門銀行’向‘流程銀行’轉變。建設銀行積極參與其中，近年來，開展企業級業務建模、流程建模，重構電子銀行和手機服務體系。

電子銀行突破時空局限、突破傳統商業銀行經營和管理的局限、降低交易成本等特點愈發地突出。同時以電子商務、社交網路、移動支付、大數據、雲計算、搜索引擎等為代表的新一代網際網路技術，以網際網路金融業態的形式滲透到金融領域，各種新名詞、新金融模式層出不窮，都給傳統銀行業務流程與業務格局帶來了新的變化與挑戰。建設銀行深刻體會到加快電子銀行轉型發展重要性，利用流程再造進行創新與突破迫在眉睫。

為此，建設銀行總行參照國內外同業先進經驗的基礎上，根據自身整體戰略目標和資訊技術發展規劃，確立了全行深化運營體制改革的基本思路，啟動並實施了“業務流程再造工程”及“新一代核心繫統”建設。

業務流程再造工程以“提升效率、降低成本、控制風險”為主要目標，將櫃面業務集中到總行處理中心統一處理，從業務受理到集中作業，從流程再造到職責重組，從前臺勞動組合調整到後臺作業中心建設，從櫃面人工服務為主到電子銀行佔領大半壁江山，深入銀行業務辦理的方方面面。“新一代核心繫統”是對建設銀行應用系統的一次全面重構，目標是建立起統一集中的資訊技術平臺，建立起保障業務創新、流程再造、技術革新的長效機制，支撐和引領未來綜合性、多功能、集約化經營，為未來所有的産品和服務打下了堅實的基礎。

在電子銀行與手機服務建設方面，圍繞“綜合性、多功能、集約化”的經營戰略，建設銀行構建了全渠道産品和服務高度融合的全方位網際網路金融體系。新一代網際網路金融體系突出關注標準化、智慧化、便捷化和泛在化，作為“流程銀行”的典型是對“部門銀行”是一次顛覆性的改造。在向“流程化電子銀行”轉型的過程中，資訊技術不僅是轉型的催化劑，也是實現成功轉型的基礎。

“標準化”是建設銀行流程再造的基礎性工程，所謂標準化即為通過引進企業級建模方法論，在整合全行業務需求的基礎上，建立企業級業務流程模型以及與之對應的數據模型，通過以“四個一”為顯著特徵的集中統一研發模式，從根本上改變了以往由部門提出需求，分散設計、分散實施的研發模式。以流程再造為引擎，上承業務解決方案，下銜五級建模，將業務變革的能力要求最終反映到目標流程模型和數據模型中，支援建設銀行業務轉型發展要求及需求實現能力從“部門級”到“企業級”的轉變。依託于新一代建設和各項技術創新的投産使用，電子銀行工廠化、平臺化的集中生産模式初步形成。

建設銀行新一代電子銀行積極貫徹“智慧、泛在、跨界”的經營理念，智慧，從一開始就承載著建設銀行關注客戶體驗、緊跟時代變革、引領未來趨勢的使命和探索。“智慧化”在電子銀行框架體系中是“流程化”的升級體現，相較于傳統電子銀行的以金融服務為主體、以功能表為導向、以交易完成為結果的規範統一流程，智慧化則為不同的客戶、不同的産品服務、不同的交易渠道、不同的時間地點提供了更為開放的空間。電子銀行安全與體驗的有機融合，使得智慧化應用成為必要，智慧化不僅體現于用戶識別、額度管控上，更在用戶交互、操作行為評估、風險控制上具有積極意義。“千人千面”的用戶交互體驗及産品服務流程是網際網路金融的必然需要，多渠道、多維度、多協同的智慧化電子銀行也是今後發展的必然方向。

電子銀行業務範疇廣泛，能提供幾乎所有的非現金業務，能將原來的“不能”變為“能”，將原來的“能”但是不方便變為“便捷”。建設銀行精益化服務、精細化管理，對客戶的綜合金融服務需求進行實時感知和響應，並進行智慧分析決策。根據“客戶-産品-渠道”的客戶體驗結構，將客戶體驗場景化，依據場景設計産品，引入價值鏈分析，將不符合場景需求的冗余過程剔除，大幅度精簡流程。便捷化體現在資訊系統實施層面，則為依賴統一的標準化服務流程，通過業務流程與客戶、産品、渠道的解構使快速響應客戶需求成為可能，滿足持續業務創新的需要。

泛在，即讓銀行服務無時無處不在，包括“引進來”和“走出去”兩個維度，前者是實現隨時、隨地、任何設備的接入，充分將第三方服務商引入到建行的平臺上，後者是將建行的産品和服務部署到客戶身邊，更加場景化和個性化。網際網路尤其是移動網際網路更疊頻繁，聚合力度和傳播能力遠超傳統渠道及媒體，建設銀行以“融合”為核心理念，在與外部應用合作中找準雙方特點和優勢，支援用戶快速、廣泛使用建行移動金融服務，同時利用各類社會化應用實現客戶對建行金融服務及産品使用經驗與體驗的快速廣泛分享，並可根據第三方應用特性，快速創造貼合於用戶使用習慣的新型金融産品。

依託于流程再造工程和各項技術創新的投産使用，建設銀行工廠化、平臺化的集中生産模式初步形成。目前，建設銀行已建成“企業級、以客戶為中心、提升客戶體驗”的産品創新能力體系框架，並基於該體系推出了善融商務、悅生活、手機銀行、微信銀行等多項標誌性成果。

隨著網際網路金融熱潮的到來，2012年建設銀行在業內率先推出了自主打造的電子商務金融服務平臺——“善融商務”。“善融商務”站在客戶需求角度謀求發展，通過電子商務服務與金融産品深度融合，滿足網路經濟下客戶的金融服務需求。善融商務平臺定位是充分利用建設銀行的客戶資源和服務優勢，為公司和個人客戶提供商品供需對接的高效平臺，通過金融産品服務創新，提升支付、融資等業務發展。截至2015年3月中旬，“善融商務”入駐商戶總量超過5.4萬戶，供應商品74萬件，註冊會員近1000萬，累計純商品類實際成交金額近900億元，累計發放融資貸款近270億元。

“悅生活”服務平臺讓民生服務無處無時不在。2012年，建設銀行在四大行中率先推出企業級生活服務平臺，經過3年的建設發展，“悅生活”平臺已經成為建設銀行便民服務的閃亮名片。“悅生活”平臺將建設銀行此前分佈于各渠道的繳費項目進行企業級整合，實現了多渠道的企業級繳費項目視圖，同時“以客戶為中心”對各類繳費項目進行場景化包裝、定制，積極與第三方合作，“走出去、引進來”，目前已覆蓋網銀、網站、手機銀行、微信銀行等多個渠道，截至2014年底，“悅生活”平臺繳費項目達4000多個，覆蓋城市300多個，2014年交易量2.3億筆，交易額約350億元。

建設銀行是國內第一家推出手機銀行業務的商業銀行，2007年建行手機銀行首推“手機到手機轉賬”業務，只需輸入手機號即可完成轉賬，該業務至今仍是手機銀行最具亮點的産品。2012年手機銀行首家推出“搖一搖”系列功能，客戶只需輕輕搖晃手機，不僅能搜索到附近的營業網點、自助銀行及ATM機，還能查詢賬戶餘額、查看貴金屬及外匯行情等，後續推出的“週末盡情搖”和“手機盡情搖”系列産品更是受到客戶高度評價。建行手機銀行系統目前已經完成新一代升級，基於新一代發展成果的銀保産品、預約預處理、個人資産管理、消息服務定制、企業級代收付等多項拳頭産品已面世或即將面世，可以預見的是，在新一代應用體系下，移動金融産品創新將呈爆髮式發展。隨著智慧手機的普及浪潮，建設銀行手機銀行産品功能也由傳統金融業務移動化向結合智慧終端特性與人體生物特徵的創新複合型業務轉化，網點服務預約、消息推送、基於位置的精準行銷、掃碼支付、音頻盾等創新産品不斷推出，精彩紛呈，同時，聲紋識別、語音導航、指紋認證、移動智慧客服等移動創新服務已進入産品轉化階段，即將推出。用戶數、交易額、客戶活躍度、客戶端下載量等多項指標持續多年保持同業第一，截至2015年3月，手機銀行客戶數達1.55億戶，移動金融櫃面替代率達40.63%。

至於微信銀行，建行微信銀行涵蓋微金融、悅生活、信用卡、微客服等4大類75項功能和服務，在同業首次推出微信騰訊聯名卡、微信貴金屬紅包等創新産品。截至2015年1季度，建設銀行累計發展微信銀行客戶1600萬戶，在同業居於首位，並獲得“亞洲銀行家-2015年中國最佳社交媒體應用項目獎”。

我行王洪章董事長強調，“資訊技術發展的特點就是速度快，影響廣，如果貽誤戰機，就可能失去未來。”從日新月異的網際網路與資訊技術發展看來，我們始終還在路上，建行將持續推進電子銀行流程再造，優化電子銀行和手機銀行服務，不斷增強普惠金融服務能力。