建立銀行櫃面大額現金取款和小面額貨幣兌換預約制度，嚴格執行殘缺污損人民幣兌換首問負責制，為客戶復點現金及人民幣真偽鑒定提供便利，提高人民幣回籠券整點及清分處理比例……在建行鎮江分行，一系列制度的有力保障，營造了人民幣流通的良好環境，塑造了“存錢放心、取錢安心、兌換順心”的銀行形象，提升了社會公眾滿意度。近日，建行鎮江分行被人民銀行南京分行授予“2014年江蘇省人民幣流通滿意工程先進集體”稱號。

操作，一手硬

員工是面對客戶最直接的窗口，為切實提升客戶對人民幣流通滿意度，實現操作無障礙，建行鎮江分行高度重視員工業務技能和服務水準的提升，近年來，分行定期組織新入行員工和轉崗員工參加貨幣反假培訓，全部取得人行頒發的《反假貨幣上崗資格證》，並持證上崗；櫃員的技能等級與薪酬待遇、交流機會、職務提升等掛鉤，每兩年全面考核定級，次年復驗。2014年分行還組織為期五個月的全行技能大練兵和勞動競賽活動。練兵階段，櫃員每週訓練時間不少於3小時，並實行“一月一考”。以人行點鈔識假技能比賽為契機，以老帶新，培養技能能手。在“建行杯”鎮江市第三屆銀行業金融機構點鈔識假技能競賽中，建行鎮江分行均取得優異的成績，喜獲團體冠軍。

管理，二條線

為加強人民幣流通滿意工程管理，分行從規範業務流程、提升工作品質、加強成效評價等方面建規立制，實現業務管理無障礙。一是流程管理。分行結合實際制定了人民幣流通滿意工程實施方案、營業機構現金收支兩條線操作規程，逐步打造全轄網點現金收付“兩條線”管理體系，嚴防殘損鈔票、假幣的流出。制定現金整點中心崗位責任和現金整點中心操作規程，規範整點中心的業務操作，明確崗位職責；制定分行自助設備清機、加鈔管理規定，確保全轄所有離行式、附行式自助設備為公眾提供“放心錢”。二是現場管理。每月由專職檢查團隊和出納業務管理人員，對營業網點對外現金收付流程，小面額貨幣配備、殘損人民幣挑剔、繳存情況，現金出納人員，假幣收繳等進行檢查。每季對照人民幣流通政策執行情況評價內容，開展一次全面檢查，參照評價標準進行自評，對存在的問題或不足做到早發現、早糾正、早規範，確保在執行人民幣流通政策工作中不留死角，符合人民銀行的監管要求。

服務，三到位

分行在重視“軟實力”的同時，高度重視設備、窗口等“硬實力”的強化，努力實現硬體設施無障礙。去年，分行新增小型清分機11台、中型清分機2台、復點機5台、紙幣處理器3台、A類人民幣點鈔機20台等，實現全轄所有營業機構和金庫整點中心A類點鈔機和清分機全覆蓋，對外付出現金全額清分。在給營業機構增配清分機具的同時，加大後臺清分整點的力度，全力推行自助設備專供鈔，提高集約化管理水準。

積極增設殘損人民幣兌換窗口，嚴格落實首兌負責制。同時，設立“小面額貨幣兌換主辦網點”，增設小面額自助設備，方便市民取零。積極踐行對外支付“無假幣”承諾，現金清分整點工作在同業中名列前茅，金庫整點中心上繳人行的回籠款中實現了“零差錯，零假幣”的“雙零”目標，被評為2014年度江蘇省銀行業金融機構先進現金整點中心。