近日，建行山東省分行營業部經營業中心辦公會議研究通過，將在營業室試行重點客戶預約服務機制，努力提升服務效率和服務水準，提高重點客戶的客戶體驗和滿意度，向著打造“合規標桿、服務典範”的目標不斷邁進。

營業中心現服務對公客戶1400余戶，個人高端客戶數千人，同時承擔省行、營業部部分本級業務，具有業務複雜、業務量大、對服務品質要求高等區別於其他機構的特殊特點，正常的服務流程不能完全保證達到最好的服務體驗。而“重點客戶預約服務”通過“告知—預約—業務準備—業務辦理—建立服務台賬”這一全套服務體系的搭建，即壓縮了業務辦理時間，又提升了客戶體驗，同時服務台賬包含的客戶反饋機制也能幫助建行持續提升服務水準，從而形成一個“服務提升—客戶滿意—採納改善意見—服務再提升—客戶更滿意”的良性迴圈。

重點客戶預約服務機制的試行，是營業中心優化服務流程的一次有效嘗試，是繼銀行業協會“五星級服務網點”後，營業中心打造特色服務品牌的又一有力舉措。營業中心也將持續完善重點客戶預約服務機制，讓優質服務成為推進業務快速發展的強勁助力。