“去銀行辦業務，最怕遇到排隊，太浪費時間。”市民李女士説。與她有同樣困擾的市民不在少數，為了解決營業網點等待時間過長問題，該行近年來通過創新營運手段與作業模式，研究建立集約化運營服務模式，提高工作效率和服務水準。

建設銀行網點實施了綜合化轉型，對公業務、個人業務全面開辦，方便客戶就近選擇網點辦理業務。通過實施前後臺分離，後臺流水線作業模式集中處理，可使網點辦理立等業務處理時長平均縮短至40秒，客戶等候時間進一步節省。

建行手機銀行還創新推出了“排隊取號”功能。通過建設銀行手機客戶端，市民上班或在家的時候，就可以先通過手機銀行查詢到自己方便去的建行網點正有多少人排隊，以避開高峰期，並通過手機銀行預約取號。

該行通過提升硬體設施配置，大、小額支付系統實現總行一點清算、集中維護，提高了資金清算效率和資金收益，滿足了機構、公司及個人等客戶群體日益增長的、多樣化的支付需求。

近幾年，隨著市民手中財富逐步增長，對理財投資的需求強烈。而銀行理財産品因為穩健和可信度高，而成為很多市民的首選投資渠道。針對普通市民日益增長的理財需求，建行推出了一站式現金管理工具“速盈”産品。據介紹，該産品對接建信添利貨幣基金，認購起點只有100元，基金贖回T+1到賬，零申贖費用且贖回無金額上限。每日計算收益、複利計息，客戶可獲取增值收益。可通過建行網銀進行産品申贖，足不出戶即可輕鬆便捷完成投資理財。

“手頭緊張，怎麼辦？”該行在同業首家推出的現金分期業務，“通過這個業務，消費者可以在信用額度內支取現金，最低為500元且累計不超過人民幣5萬元。最長兩年期，可通過網站‘buy.ccb.com’、網點櫃面以及ATM自助終端等多渠道申請辦理，2分鐘即可到本人建行賬戶。”該行相關工作人員介紹，其手續費分期收取，且費率較同業較低，切實為廣大客戶提供最便捷的小額信貸服務。

2014年末，銀行卡迎來“磁舊迎芯”的高峰期，該行推出了金融IC卡同卡號換卡服務。市民只要持“62”開頭的銀聯磁條借記卡在該行任一網點申請換晶片卡，換卡後卡號不變，安全升級，所有簽約業務平移到新卡，無需進行重新簽約，徹底解決客戶因關聯房貸、信用卡、工資、水電煤氣等業務而出現解綁、重新綁定簽約等一系列問題，輕鬆就實現了新舊卡轉換。