近年來，建行積極佈局線上渠道，尤其在客戶金融服務和交易線移動終端遷移的趨勢下大力發展移動金融。目前，已經構架起了以手機銀行為主渠道，結合微信銀行、移動支付、智慧客服等綜合服務的移動金融架構。

據悉，建設銀行早在2000年就在業內首家推出手機銀行服務，建行手機銀行實現了包含查詢、轉賬、理財等在內的客戶常用銀行功能和貼近客戶日常生活的水電煤繳費、機票、電影票等生活服務，同時基於智慧終端特性推出了搖一搖轉賬、周邊網點查詢預約等功能，將手機銀行打造成了客戶掌上的移動銀行。

2013年11月3日，建行正式推出微信銀行，向在微信中關注“中國建設銀行”公眾賬號的廣大客戶提供四大類75項金融服務。建行微信銀行的準入門檻低，用戶只需關注公眾號並綁定銀行卡即可享受建行提供的查詢、投資理財等金融服務；民生服務豐富，生活繳費、娛樂出行等服務為客戶提供便利；交互方式時尚、智慧，用戶發送文字、語音即可進行業務選擇和操作。

在市場日益成熟的移動支付方面，建行遠端支付和近場支付領域都取得了一定先發優勢。鐵道部12306、支付寶等各行業龍頭企業的手機支付份額佔比上持續保持銀行同業領先。在近場支付市場探索上，2012年，建行在全國首家推出了基於SWP—SD模式的移動支付産品。通過將金融IC卡資訊寫入SD卡的方式，客戶可通過刷手機方式在銀聯閃付POS上進行刷卡消費，在一些地區還將其與公交、地鐵、社保、校園卡相結合，實現一卡多用。

2013年11月，建行智慧客服率先在微信渠道同步部署，次年5月在WEB渠道上線。基於智慧客服打造的金融小管家——“小微”，能夠分析客戶提問的自然語句，識別問題關鍵詞，自動在知識庫中搜索答案，並以親和、友好的語言在聊天的過程中解答客戶的各種疑問。目前，建行智慧客服日均回復客戶問題100余萬人次，作答準確率超過90%，平均用時遠低於人工作答所需的時間。建行智慧客服以低碳的形式為客戶提供了更為快捷、優質的服務。