2013年3月，建設銀行在微信上開通“建行電子銀行”訂閱號，2014年4月更名為“中國建設銀行”，設立智慧機器人金融管家“小微”，旨在給客戶無微不至的服務，成為建行在新媒體領域應對的“騎兵”。

經過兩年多的發展，建設銀行微信銀行由只能以單一的圖文消息推送行銷活動和理財産品，到可以功能功能表和多圖文消息相配合的形式，為客戶提供多方位的金融服務，並不斷完善服務功能，提升客戶體驗，致力於為客戶提供更加完善全面的綜合類金融服務，成長為一個綜合性服務平臺。

立足於提升客戶體驗，建設銀行微信銀行分別設立了“微金融”、“悅生活”和“信用卡”三大服務模組，覆蓋了75項金融功能，功能部署數目同業領先，方便、簡捷地為客戶提供賬戶查詢、金融行情、投資理財、微客服等金融服務；同時，提供生活服務、行政教育、娛樂出行、金融理財等4大領域29大類繳費服務，服務項目達3500多項，覆蓋全國300多個大中城市，提供了全面完善的金融服務。

為切實解決客戶問題，提高客戶滿意度，增加客戶黏性，建設銀行微信銀行還提供7*24小時不間斷服務，由“小微”提供一般自助服務，並通過配置關鍵字回復，解決高頻問題；再由人工客服解答要求較高的個性化諮詢，有效提升了服務效率。

僅2014年，建設銀行微信銀行發佈微信群發佈消息，累計送達人數4.9億，累計圖文頁閱讀人數超過6千萬人，群發消息推送10分鐘內閱讀人次可達10萬以上，帶來了明顯的行銷宣傳效果。