“您好，歡迎光臨建行微信銀行，我是您的金融小管家—‘小微’，您可以通過文字或語音的方式輸入您想諮詢的問題併發送給‘小微’，‘小微’將盡力為您解答。”只要登陸建行微信銀行“小微”，你就會發現自己擁有了一個新理財小助手。

“不僅可以第一時間收到‘小微’的賬戶變動提醒，實時掌握金融資訊，‘小微’還能幫我輕鬆辦理生活繳費、醫院預約掛號、申請信用卡、購買理財産品……幾乎最常辦理的所有銀行業務，‘小微’都能方便快捷地提供。”白領張先生非常滿意這種新的金融服務體驗。

據了解，“微金融”“悅生活”和“信用卡”是建行微信銀行的三大服務模組，覆蓋75項金融功能，功能部署數目同業領先，為客戶提供賬戶查詢、金融行情、投資理財、微客服等金融服務；同時，提供生活服務、行政教育、娛樂出行、金融理財等4大領域29大類繳費服務，服務項目達3500多項，覆蓋全國300多個大中城市，提供了全面完善的金融服務。

立足於提升客戶體驗，建行微信銀行操作流程更加簡便，如客戶使用最多的“查詢”功能，只需綁定建行微信銀行後，點擊相應功能表，直接顯示查詢結果。而旨于服務客戶各類生活繳費的“悅生活”發展成熟。不僅操作簡潔，且提供全方位的29類繳費功能，讓客戶通過微信渠道解決生活繳費問題。

為實時並確實地解決客戶問題，提高客戶滿意度，增加客戶黏性，建行微信銀行提供7*24小時不間斷服務，由智慧機器人“小微”提供一般自助服務，並通過配置關鍵字回復，解決高頻問題；再由人工客服解答要求較高的個性化諮詢，有效提升了服務效率。