2014年被稱為網際網路金融“元年”。隨著國家促進網際網路金融發展戰略的實施，以及相關政策和監管法規的日臻完善，網際網路將越來越多地向金融領域滲透。面對這種形勢，銀行能否抓好支付、投資、融資這三駕馬車，關乎零售銀行的存亡。

年報顯示，2014年建行在電子支付業務領域取得了較好成績，電子支付業務交易量、交易額均領先同業。在全國最大的第三方支付機構支付寶端，建行用戶數佔比連續三年穩居第一；在財付通2015年春節熱火朝天的紅包活動中，建行交易總量位居第一。

産品迭代：創新是銀行網際網路金融的核心競爭力

針對日益增長的移動支付需求，建設銀行在國內首先推出了移動端的近場支付及遠端支付産品，包括智慧移動支付網關、手機快捷付、二維碼支付等産品，希望能滿足客戶各類需求。

其中，智慧移動支付網關是建行向商戶主推的手機支付方式。該方式與網銀支付使用同一介面，由建行支付網關自動識別客戶設備並進行適配，一方面可向用戶提供好的支付體驗，另一方面，存量商戶可零開發接入建行手機支付業務。

手機快捷付是建設銀行推出的、針對手機端的快捷支付類業務的産品，該産品在完全符合銀監會監管要求的同時，僅需客戶在建行頁面一次簽約，即可在後續支付中不再由銀行校驗資訊完成支付。目前，該産品已在匯添富基金等多家基金公司手機客戶端上線。

此外，通過與中國銀聯合作，建行推出了“跨行付”産品，該産品支援所有他行客戶通過建行提供的支付通道完成他行卡的支付。客戶僅需要在建行頁面輸入任意銀行卡號及密碼，即可完成支付。特別是通過“支付+融資”的産品特色，利用大數據分析，建行還可為商戶提供其他金融服務。目前，建行跨行付産品已在財政、高校、國企等領域近100家商戶開通上線，為傳統行業由線下向線上的業務遷移提供了強有力的支付結算支援，交易額達2.07億元。

渠道豐富：銀行不再是一個地方，而是一種行為

早在5年前，建行電子銀行即提出了“智慧、泛在、跨界”的經營理念，印證了這句話：“新時代，銀行不再是一個地方，而是一種行為。”

截至2014年年底，接入建行支付系統的商戶共計4000余家，包含基金、客票、政府、餐飲、大宗商品等各類商戶，讓每一位用戶在任何地方均能享受到建行優質的服務。此外，建行在O2O領域積極佈局，研發了二維碼“一拍享購”支付産品。具體是，通過與線下實體店、線上電商合作，在熱門消費場所（咖啡店、奶茶館、麵包店等）或人流密集場所（地鐵、商場等）布放商品二維碼，用戶使用建行手機銀行“一拍享購”功能掃描支付即可參與特價購買等形式的優惠活動。在餐飲業，用戶還可通過手機銀行掃描二維碼直接結賬買單。這種時尚的掃描二維碼支付模式與建行手機銀行無縫對接，通過真實的應用場景打造客戶體驗閉環，為用戶生活帶來了極大便利。

此外，建行還積極戰略佈局“請進來”，在四大行中率先推出企業級生活服務平臺“悅生活”——用戶僅需要使用建行手機銀行app或登錄建行網站，即可實現話費充值、水電煤繳費、買火車票飛機票甚至購買新鮮水果等日常生活服務。截至2014年年底，悅生活平臺繳費項目4000多個，覆蓋城市300多個，2014年交易量2.3億筆，交易額約350億元，領先同業。

體驗為王：強大的系統是用戶支付舒心又安全的保障

早在2009年，建行即推出了國內銀行最早的專門致力於産品體驗的實驗室，運用創意整合、原型設計、場景模擬、可用性測試等科學方法和工具，由專業人員在特定的實驗場所進行協同研發的創新工作模式。實驗室通過收集和篩選來自市場、客戶、內部員工的産品創意，經過加工整合，建立起相對完善的産品概念，開發後邀請客戶進行測試。目前，建行電子銀行的各項産品均經過該實驗室的可用性測試，保證了用戶在使用時順暢體驗。

為了保證各類不同用戶均能夠使用建行的網關進行支付，建行還對自己的網關介面進行了優化，支援目前市面上幾乎所有瀏覽器進行付款。此外，建行還針對各大商戶及第三方支付機構的快捷支付系統進行了包括身份認證等各項功能的優化，保證了用戶的支付成功率。在目前市面上最大的第三方支付機構支付寶端，建行持卡人的支付成功率高達90%，信用卡的支付成功率達到97.48%，穩居15家大型國有銀行和股份制銀行第一位。

在與金融有關的網際網路産品中，僅僅便捷是遠遠無法滿足用戶需求的，還需要“用著安心”。針對目前市面層出不窮的第三方支付機構快捷支付的風險事件，建行全新推出了總對總快捷支付系統。該系統于2014年9月正式上線，不僅可根據不同商戶的需求個性化定制功能，保證用戶成功支付，還增加了簽約認證、支付簽約資訊校驗等功能，全方位為用戶賬戶安全保駕護航。在網關支付方面，建行也成立了專門的業務中心，研發了智慧風險監控系統，全面攔截各類可疑支付交易，將風險最大限度地攔截在後臺，保證用戶正常使用時暢通無阻。