在銀行業中具有標桿性地位的建行，日前再次明確“渠道建設”仍是其今後轉型的主攻方向。

今年6月，建行董事長王洪章曾強調，資源配置、渠道管理、考核機制是建行完成轉型規劃要解決好的三大關鍵問題。顯而易見，在建行，渠道建設已被賦予重要使命。

事實上，渠道建設並非新鮮事物。從去年開始，加快的利率市場化、潮涌的網際網路金融、愈發激烈的同業競爭已不斷促動銀行加快包括渠道在內的管理、經營方面的轉型步伐。

記者了解到，今年年初，建行已完成一輪組織架構調整，設立渠道與運營管理部是其中一項重要的調整內容。而這也被業界視為建行再次發力渠道建設的依據之一。一些專家評價説，作為轉型的抓手和重要載體，今年建行在渠道建設方面的表現已十分搶眼。

網點的“三綜合”建設

實際上，不僅僅是建行，其他幾家大行同樣也將渠道建設作為轉型發展的主要調整對象。

最明顯的表現是，2014年一季度末，工行、中行、農行相繼宣佈組織架構調整舉措，工行增設渠道管理部，整合原來分散在各部門的物理網點、自助機具的管理職能；中行同樣新設渠道管理部，負責網銀、手機銀行、自助銀行等電子渠道及物理網點的管理，並新設網路金融部，探索電子商務、線上融資等網際網路金融創新業務；農行也組建了網路金融部門，重點推進金融與物聯網技術的融合創新。

對此，一些業內人士評價，渠道管理主要體現在兩個層面，物理渠道和電子渠道。上述銀行也是按照這兩個層面對組織架構進行調整。

橫向對比來看，建行的渠道建設帶有鮮明的自身特點。記者從建行獲悉，目前建行已對櫃檯網點進行“三綜合”建設，即綜合行銷、綜合櫃檯、綜合櫃員。簡單來説，所有櫃檯既要辦理對公業務，又要辦理對私業務，以實現綜合行銷。

以綜合櫃員為例，由建行提供的數據顯示，該行綜合櫃員比例已從27%提高到75%,營業網點對外綜合服務能力大幅提高。日均服務客戶數量較推行綜合櫃員制前增長15%,客戶排隊等待時間網均減少5分鐘以上。

目前建行已新增了14000多個對外服務綜合窗口。王洪章表示，建行14000個網點不算多，今後還計劃分類管理，包括綜合型網點、旗艦型網點、單功能網點等模式。

已經形成共識的是，當前銀行網點面臨第四次轉型，網際網路電子銀行平臺代表了未來的發展方向。據悉，建行在這方面的目標是，到2020年，建行要實現全面電子銀行服務，手機銀行、網上銀行賬務性交易量要位居同業前列，離櫃賬務性交易量佔比要達到95%以上，“善融商務”交易額和市場影響力同樣要位居同業前列。

前後臺加速分離的內部運作機制

記者從相關渠道獲悉，建行組織架構調整仍將持續，而未來的調整重心，一方面是子公司模式的“擴容”；另一方面就是與渠道建設密切相關的內部運作機制縱深調整。

王洪章説，在內部運作機制方面，會繼續進行調整，比如前後臺分離，建行計劃建立兩個後臺業務中心，一線的業務功能都集中到後臺，網點規範、資質審批、國際業務中心、信用卡發放和審核、同業業務監管、資産管理等業務儘量都集中到後臺。

建行之所以如此重視前後臺分離的內部運作機制，其出發點是對網點運營效率的提高。

我們注意到，儘管隨著電子業務的迅速發展，前臺櫃面業務更宜首先通過電子化渠道分流，這也是銀行業內的共識，但因交易習慣和票據業務本身的特點，我國傳統的櫃面結算業務在相當長的時間內難以取消。由於我國櫃面對公結算交易時效性顯著高於國外，加之整體業務規模相當龐大的特點，在櫃面業務流程改造的過程中，面臨著前所未有的挑戰。

建行相關負責人表示，前後臺分離是應對上述挑戰的良策。這是因為分離後，前臺既管行銷，又管産品設計和賬戶核算、審核的局面將會改善，規範性業務集中到後臺，前臺變成了真正的行銷平臺。

效果正在顯現。由建行提供的數據顯示，截至目前，建行所有分行全部14523個營業網點和425個信用卡、房貸等業務專櫃實現實時性業務總行集中處理，日業務量達82.5萬筆，有效緩解了網點交易結算和客戶服務壓力，明顯提升了運營效率與服務水準，顯著推進了集約化運營模式轉型。

以下這組數據或許更能説明問題。前後臺分離後，網點辦理立等業務由分離前的5分鐘縮短為不到2分鐘，客戶等候時間節省62%；非立等業務則較此前節省79%等候時間。

提速的轉型步伐

“建行已經走到新的改革轉型關口，逆水行舟，不進則退。”王洪章日前曾坦言，“當前，中國經濟進入新常態，我國的銀行還沒有經歷過完整的經濟週期轉變，包括建行在內的大型銀行共同面臨著決定命運的關鍵時刻。”目前，建行戰略轉型方向和目標清晰——加快向綜合性銀行集團、多功能服務、集約化發展、創新銀行、智慧銀行方向轉型。

當然轉型也面臨著新情況，隨著中國經濟進入新常態，中央提出“一帶一路”戰略、人民幣走出去，金融日益國際化，建行國際化步伐也在加快。

就在法國當地時間6月30日，建行四家歐洲分行正式開業。據記者了解，今年以來建設銀行海外佈局還將進一步提速。目前，智利分行、蘇黎世分行、馬來西亞子銀行等機構的申設工作正在積極推進中。而截至目前，建設銀行在境外設有26家一級機構，各級機構總數133家，覆蓋24個國家和地區。

建行國際化步伐的加快也帶動了其海內外支付渠道進一步打通。

建行相關負責人在接受記者採訪時就表示，正全面貫通海內外支付清算渠道。

而目前已完成海外清算系統、資金業務後臺處理系統向22家海外分行推廣，實現兩個系統全部海外機構總行集中管理；支援倫敦子行成功申辦人民幣清算行資格，完成清算行系統推廣及相關功能改造，全面支援離岸人民幣24小時全球清算服務。

由建行提供的數據顯示，截至目前，倫敦清算行累計處理清算業務2萬餘筆，清算總金額為2.4萬億元人民幣，系統直通處理比例達95%。境內人民幣清算業務率先實現總行“一點接入、一點清算”，節省日均200億元沉澱資金，併為分行節省大量人力；通過支付平臺代理介面接入深圳金融結算系統，實現跨境人民幣支付7×24小時運作。