新華網:建行信用卡連續兩年榮獲VISA全球風險服務最高獎項
發佈時間:2015-07-09
近日,2014年度VISA國際組織全球風險服務最高獎項——“最高國際交易授權批復獎”、“最快交易響應率獎”花落建設銀行,這是繼上年度後,建設銀行再度獲此殊榮。
信用卡授權通過率,又稱為刷卡成功率,是衡量風險管控基礎上的客戶滿意度關鍵指標。2014年度,建設銀行信用卡VISA國際交易授權通過率全球排名第二,境內排名第一。在做好防盜刷、防套現等信用卡風險管理的同時,建設銀行多措並舉,保障用卡額度,提升授權通過率,為客戶通暢用卡保駕護航。
建設銀行針對有出境用卡需求的客戶,拓展主動關懷覆蓋面與服務內容,通過採集預訂機票、酒店、租車等商旅類交易資訊,提前評估客戶額度需求,邀請客戶調整額度。對已在境外用卡的客戶,建設銀行提供了額度調整、解除限額限次等“一站式”服務,確保優質客戶的刷卡成功率。同時,為有調額需求的客戶開通IVR電話語音、短信、網上銀行等多渠道自助調額功能,滿足了90%以上的額度查詢與調額申請需求,有效改善了客戶體驗。
除了優化內部服務和系統建設外,建設銀行還加強業內聯動,提升額度利用率,不僅與VISA組織密切協作,實時調整信用卡美元人民幣匯兌比,並通過提高授權數據統計分析精準性,大幅減少了VISA通道未通過的交易量。
中央電臺經濟之聲:建行、民生銀行獲得央行批准發行個人住房抵押貸款支援證券
個人住房貸款證券化有了最新進展,建行、民生銀行分別獲得央行批准,發行500億元、100億元個人住房抵押貸款支援證券,央行還受理了浦發銀行、中國銀行發行個人住房抵押貸款支援證券,額度為1600億元,有關註冊工作也將於近期完成。