由新浪財經主辦的“2015中國銀行業發展論壇暨第三屆銀行綜合評選頒獎典禮”定於7月9日在北京舉行。中國建設銀行監事長郭友出席併發言，他表示，在利率市場化、人民幣國際化、市場準入放鬆，以及網際網路金融加快發展、監管優化調整等多重因素影響下，中國銀行業經營將出現明顯分化。

郭友指出，中國銀行業經營的分化，首先是發展路徑的分化。大型銀行將走綜合化經營的集團發展道路；而大部分中小型銀行將更加關注走特色化經營之路，單一行業的金融機構可能會相繼出現。第二個是經營業績的分化。第三，就是銀行境遇的分化。

以下為演講實錄：

尊敬的各位嘉賓，女士們、先生們：

大家上午好！很高興有機會參加今天的發展論壇。下面，我就當前銀行業面臨的經營挑戰和轉型發展問題談幾點看法：

隨著新常態的到來，中國經濟增速開始放緩，在利率市場化改革步伐不斷加快過程中，社會融資方式正發生深刻變化。從銀行業的角度來看，在“三期疊加”的形勢下，實體經濟中存在的風險正在向金融領域傳導，信貸領域風險呈頻發的態勢，銀行不良資産反彈壓力和風險防控壓力持續加大，中國銀行業發展正面臨新的挑戰。

在利率市場化、人民幣國際化、市場準入放鬆，以及網際網路金融加快發展、監管優化調整等多重因素影響下，中國銀行業經營將出現明顯分化。首先是發展路徑的分化。大型銀行將走綜合化經營的集團發展道路；而大部分中小型銀行將更加關注走特色化經營之路，單一行業的金融機構可能會相繼出現。

第二個是經營業績的分化。據預測，隨著利率市場化進程深化，第一梯隊的銀行資本回報率應該達到GDP增速的3倍；而末端梯隊資本回報率僅能達到GDP平均增速，甚至低於資本成本。第三，就是銀行境遇的分化，對於戰略規劃能力強、對形勢變化做好充分準備的銀行，而更有利於抓住機遇，持續擴大；而對於“戰略聚焦”能力弱，專業化、精細化管理能力相對較弱的銀行，其經營管理有可能面臨更加嚴峻的挑戰。

面對挑戰和行業分化的趨勢，中國銀行業的發展如逆水行舟，不進則退。轉型發展已然成為中國銀行業實現新一輪飛躍的必由之路。

歷經六十年的奮鬥歷程，建設銀行雖然已躋身市值全球前五的大型銀行之列，但和大家一樣，共同面臨著風險防控的壓力，提升管理效率和品質的壓力，以及戰略轉型帶來的巨大困難和嚴峻挑戰的壓力。

2014年建設銀行經歷了一年的時間，提出了新時期戰略轉型的方向和目標，也就是圍繞“五個方向”，向綜合性銀行集團、多功能服務、集約化發展、創新銀行、智慧銀行轉型，目的在於進一步鞏固和打造新的發展優勢。

在綜合性上，建設銀行已經具備綜合性經營基礎和業務牌照領先優勢，基本成為一個以銀行業務為主、其他業務協同發展的綜合性銀行集團。建設銀行按國家“一帶一路”的戰略，加快海外佈局，積極支援國內企業走出去。

在多功能上，建設銀行重視客戶的感受和體驗，滿足客戶多元化需求，實現從以産品為維護向以客戶為維度的轉變，同時整合集團資源，提升産品供給能力、服務定制能力，搭建批發業務、零售業務、資産管理、交易金融、電子銀行等“傳統+新興”業務的經管體系。

在集約化上，以客戶的視角全面優化業務流程，推進層級集約化和差異化，加快前後臺分離改革，推進線上線下深度融合，全面推進資源的有效利用。目的，建設銀行14000多個網點已經實現“實時性業務”總行集中處理，綜合櫃員佔比由27%提高到81%，客戶排隊等待時間平均減少5分鐘，客戶滿意度提升9%，客戶體驗明顯改善。

在創新銀行建設上，完善創新體制、機制，加強産品創新、流程創新和管理創新，大力推進二維碼、OCR等新技術的拓展應用，實現憑證要素等關鍵資訊的自動識別，業務自動化、集約化處理水準不斷提高。

在向智慧銀行的轉型上，建設銀行目前已在全國12個大中城市完成了智慧銀行建設，智慧銀行定位於打造一種傳統銀行服務模式和創新科技有機結合的新型渠道形態，強調以客戶為中心，突破網點“自助、智慧、智慧”的全新客戶體驗。服務的智慧化、管理的智慧化、産品和渠道的智慧化，讓客戶體驗更好、感受更佳。

為在“網際網路+”市場進一步鞏固優勢地位，提升核心競爭力，建設銀行牢牢抓住支付、投資、融資，三駕馬車，電子銀行建設提出了“智慧、泛在、跨界”的經營理念，圍繞到2020年實現最具價值創造力銀行的轉型戰略，全力推進善融商務、悅生活和惠生活三大服務平臺建設，全面增強電子渠道交易、平臺銷售、系統服務、業務創新和風險控制能力。

可以説，依靠領先的科技應用、産品的持續創新、流程的不斷再造與制度的升級優化，通過構建與建行全渠道産品高度融合的全方位“網際網路+”支付體系，客戶體驗將會得到極大的提升，建行“藍色銀行”的形象將會不斷深入人心。我們的轉型發展，既代表了客戶的願望，也契合了市場變化，是未來建設銀行持續健康發展的重要保障。

轉型發展，任重道遠。伴隨世界經濟金融一體化的步伐，中國在國際社會的地位必將進一步提升，中國銀行業也要在國際舞臺扮演更加重要的角色。

我們有信心、有能力，繼續在黨中央、國務院的堅強領導下，為把建設銀行打造成為“國內最佳、國際一流”的最具價值創造力的銀行而不懈努力，繼續為經濟社會發展、助力國家轉型升級做出最大貢獻！謝謝大家！