中國建設銀行在新中國大規模經濟建設高潮的序幕中應運而生，“為社會承擔全面的企業公民責任”是其重要使命。2013年，中國建設銀行獲得中國銀行業協會“年度社會責任最佳公益慈善貢獻獎”；在第六屆中國企業社會責任年會上位列“中國國有上市企業社會責任榜”第2名，較上年上升2個位次，並獲評“年度履行企業社會責任最佳企業”。

作為建行系統的重要一員，近年來，建行湖北省分行在實現各項業務穩健發展的基礎上，以更高品質和效率支援地方經濟發展、服務大眾客戶、促進民生改善，實現了企業發展與社會發展的有機統一，並沿著“服務大眾、促進民生、低碳環保、可持續發展”的社會責任戰略目標，走出了一條現代金融企業健康發展之路。

推行綠色金融 促進民生改善

在黨的十八大報告明確提出，要把生態文明建設放在突出地位，實現中華民族永續發展。在助力生態文明方面，銀行利用自身的信貸功能，大有可為之處。

建行湖北省分行配套政府低碳經濟政策，加大綠色信貸投入，將節能減排技術應用及重點工程、污染物治理、節能服務等作為重點支援領域。華潤新能源風能、凱迪電力環保、荊州集美熱電公司……一批市場潛力大、帶動能力強、吸收就業多、綜合效益好的新能源和節能環保等新興産業，得到該行重點支援。

安得廣廈千萬間，建行推動保障性住房建設，努力幫助每一個中低收入居民實現“安居夢”。2011年3月，建行湖北省分行率先與省住建廳簽署金融合作協議，約定在未來五年為全省保障性住房建設提供各類支援資金500億元。截至目前，該行已為湖北省保障性住房及各類棚戶區改造項目提供融資服務，融資總額達158.81億元。其中，支援保障性住房項目26個，支援建設保障性住房931萬平方米、73037套，融資額67.25億元。

以客戶為中心 保護消費者權益

“以客戶為中心”是中國建設銀行一直以來的經營理念，建行湖北省分行結合內外部經營環境變化以及加強消費權益保護的監管要求，大力倡導“與客戶共贏”的發展觀念，強調“時時保持敬業精神，處處維護客戶利益”，與客戶建立共贏的合作夥伴關係。

在硬體上，建行湖北省分行增加網點便民服務設施、實施服務環境“九統一”、網點宣傳設施“十規範”等措施，使得網點服務環境得到顯著提升；在軟體上，邀請專業公司開展服務禮儀、服務流程、溝通技能、感恩與責任等方面的培訓，規範服務行為，提升員工的精神面貌。

2013年，建行湖北省分行客戶問題處理平臺累計受理的客戶投訴量較去年同期下降69%。在建行，員工識別金融詐騙騙局，幫客戶挽回經濟損失的事例層出不窮。

參與經濟建設 幫扶待發展地區

作為一家紮根于荊楚大地的大型金融機構，建行湖北省分行積極參與省委、省政府確定的各項對口幫扶工作，通過信貸等多種手段，幫扶省內待發展地區，支援當地經濟建設。

2007年，湖北省委、省政府啟動針對恩施少數民族地區的對口幫扶工程“616工程”。建行湖北省分行作為唯一的金融單位代表被確定為對口幫扶恩施州來鳳縣的參與單位。

建行加大了對來鳳縣的信貸投入。僅2013年就為來鳳縣人民醫院等13家單位提供流動資金貸款，累計發放貸款1.4億元。同時，積極支援來鳳縣城鎮化建設，重點支援來鳳縣喳西泰水城項目，發放信貸資金2億元，成為該行在恩施州的第一筆城鎮化建設項目貸款。

公安縣埠河鎮青華寺村，是建行湖北省分行在全省“三萬”和“省直新農村建設”工作中的對口幫扶對象。自建行工作隊駐村以來，幫助該村栽種樹木花草、安裝照明燈、配置垃圾箱、建設村民文化活動中心，極大改善了村民的居住環境。

2009年，省委、省政府在全省29個扶貧開發重點縣中選擇了丹江口等7縣市開展脫貧奔小康試點，建行自當年起開始承擔丹江口市脫貧奔小康幫扶工作。該行通過加大信貸投放，積極支援地方經濟建設，響應政府號召，積極支援移民工程。幾年來，建行丹江口支行累計辦理移民資金撥付監管56.32億元，發放移民戶住房貸款114萬元。

熱心社會公益 大愛彰顯大行風範

在做好自身經營管理的基礎上積極回饋社會，幫助弱勢群體，縮短貧富差距是建行的一貫做法。在公益之路上，建行湖北省分行也有許多壯舉開全國之先河。

早在1992年，建行湖北省分行18000多名員工自發捐資200多萬元，開展尊師重教活動，每年資助貧困學生，獎勵省內的優秀校長、教師和學生。當時《人民日報》在頭版頭條位置配評論發表了《身為銀行不忘為國培育棟樑，湖北建行尊師重教成風》的通訊，對建行員工的社會責任感給予了高度評價。1996年，建行在全行系統推廣湖北省分行的做法，全行30萬名員工自願捐款成立建行愛心基金，當年共籌集資金3256萬元。

十多年來，建行湖北省分行員工踴躍捐款、捐物價值超過1000多萬元；先後資助585名貧困大學生完成學業，扶持3000多名貧困失學兒童重返校園，表彰獎勵近800名全省優秀校長、教師、學生，獎勵北京大學、清華大學等著名高校優秀研究生、研究生導師400余人。

2007年，建行總行捐資5000萬元啟動實施“中國貧困英模母親建設銀行資助計劃”，專項資助因公犧牲、因公致殘或在一線工作表現突出且生活困難的現役軍人、公安幹警的妻子或母親。

今年5月26日，安陸市一道路建設工地塌方，一名正在施工的農民工被困。安陸消防中隊10名官兵經過近1個小時的救援，成功救出被困農民工。在抬送過程中，工地發生大面積二次蹋方，盧亮、萬京燕、孫雨豪等3名消防官兵和剛剛獲救的農民工補埋，後經搶救無效死亡。中隊長盧亮被救出時仍雙腿彎曲，雙手維持著向上托舉的姿勢。事故發生當日，中央電視臺、新華社、《湖北日報》等30余家媒體對救援事故進行了報道。

2天后，建行湖北省分行就主動向建行總行提出申請，籲請總行給予三位犧牲官兵的母親“英模母親”捐贈。從今年起，三位英雄的母親將獲得每年5000元的資助。

近年來，建行湖北省分行共發放資助款逾百萬元，資助貧困英模母親或妻子逾300人次，切實幫助貧困英模家庭減輕了經濟負擔。

少年強則中國強。支援教育事業，就是為了實現中國夢而建設中國的未來。2009年開始，建行湖北省分行與湖北省慈善總會合作，共同實施“中國建設銀行少數民族大學生成才計劃”，一次性向省慈善總會捐贈150萬元，設立基金，每年支出30萬元，定向資助100名中南民族大學、湖北民族學院中品學兼優的貧困少數民族在校大學生，目前已實際資助學生400人次，資助金額達120萬元。

站在新的歷史起點上，建行湖北省分行將把社會責任與企業的經營發展緊密結合，努力實現與全社會的協調發展、共同繁榮。