近年來，建行東莞市分行堅持以“服務規範創新發展”為主的經營服務理念，持續開展了“滿意在建行”活動，強化服務軟、硬體，誓將服務工作做細做實，達到“三個提升”的目標：一是提升市場競爭力。通過開展“滿意在建行”系列活動，從基礎工作入手，于細微處立足，以提高服務效率和服務品質來提升分行整體市場競爭力。二是提升建設銀行形象。後臺開展“滿意在建行”活動，就是本部部門讓基層滿意，讓員工滿意；前臺營業網點開展“滿意在建行”活動，就是要讓客戶滿意，讓社會滿意，從而提升分行在當地的形象。三是提高員工隊伍素質。通過服務理念的宣傳，增強員工服務意識、責任意識和整體意識，通過培訓和崗位練兵，提高員工履崗能力，從而提高員工隊伍的整體素質。致力於提升客戶服務體驗、提升規範經營水準、強化創新促進發展，不斷完善經營管理體制，切實提升客戶滿意度。

統一規範的服務規範標準。一是在全行從領導到員工開展地毯式、拉網式的系統培訓，從行動舉止、規範用語、站姿表情等方面入手，著力提升網點服務的標準化、規範化水準。二是做到“日日有內容、周周有主題”。先後開展了“規範用語周”、“服務流程周”、“行為舉止周”、“設施設備周”、“營業環境周”、“服務演練周”、“儀錶儀容周”、“文明用語周”等主題活動，每週有側重地完善和改進一個方面，加強服務品質提升的針對性。

維護擦亮硬體。分行從改善網點硬體服務環境入手，要求網點內部環境做到“六凈六無”，即門面凈、地面凈、桌面凈、墻面凈、天花凈、設備凈；無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味、無缺損、無死角，並落實了13項便民服務措施。

開展非常規、突擊性的服務檢查，提升檢查的頻率和方式。除了服務督導員每天到網點開展服務檢查之外，還專門聘請專業的調查公司以“神秘人”的方式進行監督檢查，形成多層次、高密度的檢查。

創新網點服務管理。一是組織全體員工進行宣誓並簽訂服務承諾書；二是在搜尋服務差距時，實行“三評制”：員工互評、支行評比、客戶評價，讓員工主動搜尋自己的差距；三是推行標準化服務時，實行“每日一演練”和“一日一抽查”，督促員工保持良好的工作狀態。通過以上方式，促使全體員工時刻繃緊規範服務，嚴格按照規範服務，切實提高客戶滿意度。“你們的員工臉上充滿笑容，説話很有禮貌，舉手投足非常職業，還為我們提供了專業的理財服務，我很滿意！”東莞松山湖建行在搜尋服務差距時，實行“三評制”：員工互評、支行評比、客戶評價，客戶王先生對該支行的服務給予很滿意的評價。

開展普及金融知識活動。為進一步宣傳普及金融知識，履行公眾教育服務的社會責任和義務，展示良好服務品牌形象，提升客戶滿意度和忠誠度，結合東莞當地金融服務的特點，東莞建行積極組織開展“金融服務”活動。多次組織工作人員走進社區、廠區、學校以及專業市場等開展金融服務活動，主要對用卡安全知識、理財服務、自助渠道、信用卡、中小企業貸款、反洗錢等金融知識及風險提示進行普及，宣傳人員創新活動形式，採用金融知識有獎問答的活動方式進行，活動現場氣氛熱烈，為公眾普及金融知識，答疑解惑起到了很好的效果，累計解答客戶諮詢1000余人次。

通過“滿意在建行”系列措施，提高了分行的服務效率和品質，得到社會各界和客戶的廣泛好評，增強了整體市場競爭力，客戶基礎顯著增強，公司與機構有效客戶、全量客戶、結算客戶、個人貸款客戶、信用卡、電子銀行、社保卡和公積金客戶新增均提前完成全年計劃。分行經營管理工作取得了良好的經營管理業績，也贏得了當地政府、上級行和廣大客戶的充分肯定。分行先後榮獲“東莞市服務標兵示範單位”、“中央和省駐莞先進單位”、總行“企業文化建設示範單位”等榮譽，連續奪得“全國五一勞動獎狀”、“全國銀行業金融機構小微企業服務先進單位”等殊榮，為同業唯一獲此殊榮的金融機構。轄下東莞常平支行營業部榮獲銀監會頒發的年度“百佳示範網點”稱號，為東莞銀行業和全省建行的唯一獲此殊榮的營業網點，展現出分行強大的服務品牌感召力。