近年來，建行積極佈局線上渠道，尤其在客戶金融服務和交易向移動終端遷移的趨勢下大力發展移動金融，移動金融已經成為建行在激烈的網際網路金融競爭中搶佔先機的利器。目前，建行已經構架起了以手機銀行為主渠道，結合微信銀行、移動支付、智慧客服等綜合服務的移動金融架構。

建行早在2000年就在業內首家推出手機銀行服務，並在客戶數、交易額等業務指標上一直保持同業領先地位，截至2014年12月底，手機銀行客戶數超過1.4億戶，同業排行第一。除此之外，建行還推出pad銀行（平板電腦銀行）、企業手機銀行等移動銀行新渠道，為客戶提供更加豐富實用的移動銀行體驗。

在打造自身手機銀行渠道的同時，建行也懷著開放與合作的態度積極拓展外部渠道服務客戶。2013年，建行正式推出微信銀行，向在微信中關注“中國建設銀行”公眾賬號的廣大客戶提供4大類75項金融服務。截至去年12月底，短短一年多時間，建行微信銀行客戶數即達到1400萬戶，關注粉絲數在同業內排行第一。在市場日益成熟的移動支付方面，建行也在積極佈局，遠端支付和近場支付領域都取得了一定先發優勢。

除了大力拓展移動渠道和創新産品之外，如何提供優質服務，提升客戶體驗也是建行在發展移動金融時十分注意的一點。為此，早在2012年初，建行就啟動了智慧客服的項目。建行智慧客服不僅問題識別率高，作答準確，同時回答問題的方式自然、有趣。目前，建行智慧客服日均回復客戶問題100余萬人次，作答準確率超過90%，平均用時遠低於人工作答所需的時間。建行智慧客服以低碳的形式為客戶提供了更為快捷、優質的服務。