隨著國家促進網際網路金融發展戰略的實施，建行制定了“網際網路+”相關戰略，牢牢把握以客戶為中心，用網際網路的思維和方法來改造整個銀行。

鎖定微信銀行等三大網路渠道

“客戶終端的偏好由PC端向移動端轉化的趨勢非常明顯”，建行相關負責人介紹，建行明確提出移動先行戰略，鎖定手機銀行、網上銀行和微信銀行三大網路渠道。

建行是國內第一家推出手機銀行業務的商業銀行，客戶數、交易額等多項指標持續多年保持同業第一。到去年底，建行手機銀行客戶達1.47億戶，交易額突破7萬億元，手機銀行賬務性交易量較2013年增長101%；網上銀行方面，近幾年建行加快推進國際化戰略，目前海外企業網銀服務已覆蓋亞洲、歐洲、北美洲、大洋洲、非洲五大洲多個國家。

截至今年2月底，建行累計發展微信銀行客戶1600萬戶，在同業居於首位。

新技術應用涵蓋三項智慧技術

據了解，建行在新技術應用方面涵蓋三項智慧技術。

一是數據挖掘的頂層設計啟動實施，建行在大數據、移動金融等領域都有積極嘗試。目前正建設全新的數據倉庫和多個數據實驗室，並組建了上海大數據分析中心。

再者，建行是中國金融行業第一個在生産環節實現“金融雲”的商業銀行，2013年8月，建行新一代雲管理平臺成功上線，創造了5個工作日內交付上千台虛擬化伺服器的行業紀錄。

三是智慧客服“小微”辦大事，機器自動應答量一年超越人工電話量。建行在同行業中率先同時在微信、短信及網路渠道推出智慧客服“小微”。關注“中國建設銀行”微信公眾賬號，可第一時間收到“小微”的賬戶變動提醒，實時掌握金融資訊，“小微”還能幫用戶輕鬆辦理水電費、手機話費、寬頻光纖等生活繳費。

年報顯示，建行在2014年深化網際網路新技術應用，行銷發卡活動覆蓋手機、Pad和微信、二維碼等電子渠道；利用社交平臺開展“我是卡神”等微信互動行銷活動，吸引參與人數超過1億人次；業內首推龍卡電子支付錢包，實現跨境網際網路消費“一鍵式支付”。