近日，中國建設銀行網路金融部總經理黃浩在接受媒體採訪時指出，要運用網際網路思維和技術進行銀行體系的再造，運用“網際網路+”連接傳統銀行業務、渠道和技術，而不是打造孤立於銀行集團的主業和體系之外的銀行；要牢牢把握以客戶為中心，用網際網路的思維和方法來改造整個建行；要圍繞“綜合性、多功能、集約化”的經營戰略，構建與全渠道産品和服務高度融合的全方位網際網路金融體系，通過整合多種金融、非金融服務，在平衡風險與收益的基礎上提升客戶體驗，為客戶實現更大價值。

目前，建行的網際網路金融已滲透到所有業務、所有産品，形成了“三大渠道”(網上銀行、手機銀行、微信銀行)+“三大生活平臺”(善融商務、悅生活、惠生活)+“三類創新産品”(線上繳費支付、網上投資理財、網路信貸融資)+“三項智慧技術”(數據挖掘、金融雲、客服“小微”)+O2O服務體系連接線上線下。

“目前，手機等智慧終端已超越PC，成為網路接入的主流設備。”建行相關負責人向媒體介紹，截至2015年6月底，手機銀行客戶數達1.64億戶，位居同業首位。在行內異地轉賬、跨行轉賬、繳費等交易中，手機銀行絕對交易量已全面超過個人網銀。

在此背景下，網路金融已經成為行內最主要的交易渠道、客服渠道以及標準化與低風險産品的銷售渠道。建行超過七成的理財産品、六成的基金、近百分之百的賬戶貴金屬通過網際網路渠道銷售。建行還創新推出“速贏”網際網路理財産品。

除此之外，作為大數據的重要應用之一，建行基於非結構化數據的文本應答技術，在同業中率先同時在微信、短信、網銀等網路渠道推出智慧客服——“小微”。自2014年12月當月起，智慧客服已超過95533或400人工客服業務量，各渠道回復準確率均超過80%，其中微信渠道回復準確率已達90%。

建行網路金融部主要負責人認為，在“三期疊加”的宏觀經濟新常態下，銀行依靠規模高速擴張的發展方式難以為繼，銀行發展必須由外延式發展向內涵式發展轉變。該負責人還表示：“網際網路金融培育了全民線上理財觀念，通過運用大數據、雲計算等前沿技術，能夠提升銀行的數據挖掘能力，支援銀行的精細化管理和行銷。”