日前，中國建設銀行信用卡中心在2014至2015年度中國最佳呼叫中心繫列獎項評選活動中，榮獲核心獎項“中國最佳客戶聯絡中心”。

今年以來，建行信用卡中心深入推進“智慧客服”建設，實現信用卡客戶服務在電子渠道、400客服中心、分行網點之間的協作融合。打造服務渠道覆蓋面同業領先的智慧客戶服務平臺。網站、手機銀行、微信、易信、機器人客服等信用卡自助服務渠道業務受理量佔總業務量的85%。其中，微信銀行信用卡客戶數已超過900萬，位列四行第一。全面推廣智慧機器人客服。“小微”、“小龍”等智慧機器人在網站、短信、微信等服務接觸點的廣泛應用，為客戶提供24小時即想即得服務。建立全行統一的信用卡業務諮詢平臺。借助新一代知識管理和員工響應系統上線，持續完善“互動式”員工支援響應機制。截至目前，共更新維護信用卡知識5901條，分行網點信用卡問題首次接觸解決率提升20個百分點。推進信用卡400和95533熱線號碼整合。37家分行95533一級功能表欄目增設“信用卡業務”選項，電話直接路由至信用卡400熱線系統。同時，信用卡400和95533的人工服務可以互辦挂失業務，並實現互轉，客戶體驗顯著提升。