面對“網際網路+”給傳統行業帶來的挑戰，建行始終堅持牢牢把握以客戶為中心，用網際網路的思維和方法來推進戰略轉型，圍繞“綜合性、多功能、集約化”的經營戰略，努力構建與全渠道産品和服務高度融合的全方位網際網路金融體系，不斷提升客戶體驗。

手機銀行。建行是國內第一家推出手機銀行業務的商業銀行，用戶數、交易額、客戶活躍度等多項指標持續多年保持同業第一，客戶滿意度六行第一。截至2015年6月底，手機銀行客戶數達1.64億戶，位居同業首位。在異地轉賬、跨行轉賬、繳費等交易中，手機銀行絕對交易量已超過個人網銀，客戶終端偏好由PC端向移動端轉化的趨勢非常明顯。在應用網際網路思維方面，建行打破通過銀行賬號識別客戶的慣常做法，同業首創“手機到手機轉賬”。客戶轉賬時，無論收款方是不是建行手機銀行客戶，也無論他有沒有建行賬戶，只要輸入他的手機號，對方都可以收取款項。追求交易便捷性的同時，為保證客戶資金安全，建行手機銀行首創單一設備綁定安全機制，並且對客戶做的所有交易全程加密。

網上銀行。建行是國內同業中第一批推出網上銀行服務的商業銀行之一。截至2015年6月底，個人網銀客戶數達1.93億戶，企業網銀客戶數達到366萬，均位居同業前列。為有支援國內企業“走出去”戰略，近幾年建行加快推進國際化戰略，目前海外企業網銀服務已覆蓋亞洲、歐洲、北美洲、大洋洲、非洲五大洲多個國家。

微信銀行。建行2013年11月推出微信銀行服務，成為最早開通微信銀行服務的金融機構之一。截至2015年6月底，建行累計發展微信銀行客戶2066萬戶，在同業居於首位。建行微信銀行立足客戶體驗，豐富服務功能，目前可提供的服務項目逾3500項，覆蓋全國300多個大中城市。此外，還構建了“人工、自助、智慧”三位一體的客戶服務模式，智慧機器人“小微”向客戶提供一般自助服務，而客戶的個性化需求由人工服務完成，有效提升了服務效率。

推出微信銀行之前，新浪官方微網志“建行電子銀行”粉絲數就已領跑同業。在國資委、清華大學針對中國企業500強和國資委監管中央企業官方微信賬號進行的評選上，建行微信銀行位居“2014年度中國企業最具影響力十大新媒體賬號”榜單首位。

此外，建行國際網際網路網站等傳統電子渠道發展同業領先。2014年網站日均頁面瀏覽量達6438萬，單日最高頁面瀏覽量1.24億，在ALEXA全球排名第750位，穩居國內同業第一。經過十幾年建設發展，建行網路金融渠道已經成為行內最主要的交易渠道、客戶服務渠道、標準化和低風險産品的銷售渠道。截至2015年6月底，離櫃賬務性交易量佔比達94.28%。