中國建設銀行廣州天河支行，推進網點三綜合建設及大零售戰略正酣。今年以來，建行天河支行始終立足於網點需求，全力推進網點三綜合建設及大零售戰略，從實處、細處幫助網點解決問題，但是網點在經營發展中面臨的人員短缺、事物繁瑣等問題依然困擾著網點。

“網點本來工作忙，還要經常派雙人拿單證、查檔案什麼的，太麻煩了。”“現在戶外行銷多，經常一下子外出幾個，人手真的不夠用啊！”

這樣的聲音反映的是網點的真實情況。對於這些網點面臨的實際困難，支行班子是看在眼裏，急在心裏，也一直在著手優化勞動組合，努力為網點減輕負擔。

終於，支行黨委經過多次討論，在深入調研支行本部各部門崗位職責及分工的基礎上，進一步優化本部勞動組合，將本部員工總量由目前191人壓縮為158人，釋放出寶貴的人力資源，一部分直接充實到網點，一部分在支行成立綜合服務團隊，重點結合網點日常後勤服務需求，統籌做好物資、重要單證等後勤保障及戶外行銷支援工作，從源頭上減輕網點的負擔。

“只要是有利於網點的，我們就應該大膽去做，沒有可以借鑒的模式，我們就從實際出發，摸索前行。”支行黨委書記廖永紅在制定具體方案時説道。

方案制定後，得到了建行省分行劉軍行長的高度重視，並作出重要批示。支行上下備受鼓舞、迅速行動。短短一週時間，由支行精簡部門釋放出來的五位同事組成的首支綜合服務團隊就全部到位。通過前期調研，支行摸清了網點的服務需求後，明確了團隊的工作職責：一是物資配送，包括日常辦公用品、重要單證、産品宣傳資料等；二是檔案查詢，包括檔案查閱、檔案借調、檔案歸檔等；三是戶外行銷，助力網點開展戶外行銷。

同時，為提高工作效率，方便管理，綜合服務團隊內設一名小組長，負責統籌安排整個團隊的工作，其他成員各司其職，有人負責匯總工作資訊，有人負責庫房物資管理，有人負責物資派送……整個團隊儼然一支訓練有素，嚴謹細緻的部隊。

在明確工作職責及分工後，綜合服務團隊的工作就按部就班、有條不紊的開展開來。當網點需要領取物資時，團隊成員就像快遞員一樣穿梭于部門與網點之間；當網點需要查詢檔案時，團隊成員就像護衛兵一樣將檔案資料送到網點；當網點需要人員助力網點戶外行銷時，團隊成員就像救火隊員一樣來到戶外行銷場地，助網點一臂之力。

如今，綜合服務團隊的工作正在如火如荼的展開，部門的同事不用再擔心物資不能及時發放到網點，網點也不需要再派人到部門領取物資。網點能夠專注于服務行銷。

“綜合服務團隊的成立是設身處地為網點著想，特別對我們這些比較遠的網點來説，真的是重大利好消息，為綜合服務團隊點讚，為支行點讚。”一位建行網點負責人説道。