10月27日是中國建設銀行香港掛牌上市十週年，也是中國內地大型商業銀行股改上市十週年。記者從公司獲悉，建設銀行23日在香港正式發佈“CCB2020”轉型發展戰略。公司負責人表示，建設銀行將運用網際網路思維和技術推進全行業務流程再造，未來的建行不僅是金融服務場所，更是一個滿足不同客戶全方位金融服務生態系統環境。

建設銀行董事長王洪章透露，為適應國內外經濟金融環境深刻變化，建行完成制定《轉型發展規劃》後，全面加快向“綜合化經營、多功能服務、集約化發展、創新型銀行和智慧型銀行”五個方面轉型，到2020年，實現綜合經營水準大幅提升，多功能服務明顯改善，集約化能力顯著增強，新的發展格局初步形成，重點領域和業務優勢突出，市場地位持續鞏固，客戶、員工滿意度明顯提高，股東、社會回報同業領先，達到“資本充足、結構合理；管理規範、控制有效；功能完善、基礎紮實；國內最佳、國際一流”的轉型目標。

建設銀行行長王祖繼介紹説，上市十年來，建行累計實現利潤1.5萬億元，凈利潤年均複合增長率達16.6%，每年的凈利潤是上市前的近5倍；2005年市值為680億美元，現在已達到2300億美元，增長了3.4倍；ROA和ROE分別為1.51%和20.18%，資本充足率、核心一級資本充足率均領先於國際大行；不良貸款率從上市前的3.84%，已大幅下降到1.42%；撥備覆蓋率為185.29%；十年累計向投資者分紅4900多億元，歷年分紅金額均佔凈利潤33%以上，每股股息由上市當年的不足0.1元，增加到2014年的0.3元。此外，基本建設貸款一直是建行的特色和優勢，目前餘額已達2.7萬億元，其中在“一帶一路”沿線國家和地區，已儲備了268個重大投資項目，累計投資額度達4600多億美元。

建設銀行副行長楊文升表示，公司正運用網際網路思維和技術推進全行業務流程再造，打造以客戶為中心的金融生態系統，未來的建行，不僅是金融服務場所，更是一個更好體驗、更低成本、滿足不同客戶全方位金融服務生態系統環境。據其介紹，目前建行智慧客服的業務量已經超過95533、400人工服務量總和，相當於6000個人工坐席的工作量。