強者恒強不是簡單傳承，顧應市場變化並不斷變革創新才會讓傳統煥發新顏，然而無論是傳承還是創新，最難做到的始終是真正以人為本。2005年，建設銀行住房資金歸集餘額僅3千億，2015年，這一數字已然躍升至2萬億。上市十年，住房資金規模增長5倍，公積金繳存客戶規模翻一番，建設銀行在服務房改、服務百姓的實踐中交出了一份令人滿意的答卷。不用提交任何材料，登錄建行手機銀行客戶端或網上銀行，點擊“快貸”，動動手指點點點，3步“秒殺”，貸款“落袋”，這就是建行“快貸”，立“點”可貸!住房公積金業務可謂傳承，網際網路“快貸”業務可謂創新，在傳承與創新之路上，以用戶體驗為中心，開通人性化便捷服務，建行真正做到了以人為本!

傳承篇——十年磨礪，築夢安居

十年磨一劍。秉承“服務房改、服務百姓”的宗旨，建設銀行憑藉極富遠見的創新思路、主動求變的戰略眼光、以客戶為中心的服務理念，奠定了住房金融行業領導者地位。

十年——從消費到民生

住房公積金服務是建設銀行心繫民生、惠民服務的重要內容。住房公積金業務也是建設銀行最具優勢和特色的拳頭業務，市場佔比始終保持在56％以上。作為國內最早承辦住房公積金業務和最早開辦個人住房貸款業務的商業銀行之一，建設銀行始終以支援居民自住安居為己任，持續跟進民生需求和市場變化，充分發揮商業性住房金融和房改金融領域的專業優勢，大力支援國家住房制度改革，特別是在支援住房保障和探索中低收入居民住房金融服務方面做出積極有益的嘗試。如推出保障房公積金貸款、公積金異地貸款，創新公積金與商業按揭貼息和置換組合，開辦公積金支援保障性住房建設項目貸款等，努力使更多的普通者百姓享受到公積金制度改革紅利。十年間，建設銀行累計歸集住房公積金近3．5萬億，累計向800萬職工家庭發放公積金貸款1．7萬億，累計向60萬戶中低收入居民發放保障房個人貸款950億元，累計對212個保障性住房試點項目提供住房公積金項目貸款支援共計493億元，為我國住房制度改革和百姓安居提供了強有力的金融支援。

十年——從線下到線上

股改上市後，建設銀行重新審視和界定作為一個國家控股的大型銀行應承擔和履行的社會責任，致力於為大眾客戶提供便捷的金融服務體驗，注重將自身業務發展與促進民生改善相結合，從客戶服務角度出發，重新構建公積金業務流程，進一步整合線上線下服務渠道，為提高服務品質和效率、打造足不出戶輕鬆辦理公積金業務的便捷環境進行了積極探索和實踐。如與公積金中心合作陸續推出公積金“一站式”服務。公積金專用存摺(登記簿)、公積金網上繳存和電子查詢、公積金龍卡、公積金小額跨行支付等服務，積極佈局公積金網上銀行、手機銀行、電話銀行、自助銀行、短信╱微信銀行等線上服務體系。2015年6月，建設銀行為公積金中心客戶搭建的第一個公積金網上服務大廳上線運作，該平臺提供繳交單位和職工個人簽約、查詢、提取申請、跨行匯補繳等服務，實現了公積金業務的無紙化申請和網上辦理，解決了客戶往返公積金管理中心櫃檯及銀行網點櫃檯兩次排隊的現狀，有效提升了服務效率和客戶滿意度。

十年——從成品到定制

先進的IT系統，承載著我行服務客戶的基本內涵。從過去僅僅支援單一核算，到如今滿足住房資金管理部門集業務核算、便民服務、內在管理于一體的綜合價值訴求；從標準化的成品交付，到量體裁衣式的個性化定制，建設銀行深刻洞察住房資金管理需求變化，適應和滿足不同操作模式和委託要求，加速系統更新換代，與時俱進打造包含新一代住房資金綜合管理系統、住房公積金業務管理系統、住房維修資金業務管理系統在內的全新的房改金融業務系統模組，為住房資金管理部門資金運用和日益精細化的管理要求提供差別化、多元化的系統支撐。

十年——從産品到客戶

以股改上市為契機，建設銀行在房改金融領域引領了一場“以客戶為中心”的深刻變革。從以前“跑馬圈地”式的競爭轉向精細化運營，明確客戶分層行銷、維護和管理，實現對客戶的一對一服務和精準行銷。換句話説，不是為産品找到合適的客戶，而是為客戶找到合適的産品，這背後體現了客戶管理運營模式的戰略調整。為了在激烈的競爭中持續積累客戶資源，提升品牌價值和市場佔有率，2014年，建設銀行開始對重點住房資金管理部門客戶實行名單制管理，配備專職客戶經理和專家服務團隊，一戶一策研究制定個性化服務方案，提供所有金融服務解決方案，滿足客戶保值增值、賬戶統籌、規範管理，系統建設等全方位訴求。

創新篇——線上“秒殺”立“點”可貸

“網際網路+”時代，傳統銀行如伺尋求金融創新的突破? 2014年9月，建行率先推出國內金融系統首個真正網上全流程個人自助貸款——“快貸”，2015年又再次成功上線手機版“快貸”、實現移動端服務，生動闡釋和實踐了“網際網路創新，惟快致勝，客戶體驗至上”的理念，作為典範和標桿，引領了網際網路金融創新潮流。

“網際網路+大數據”的典型創新應用

客戶能不能貸款?在大數據時代，如何更有效的應用歷史數據，省去客戶提交證明材料的煩惱?那就必須讓數據説話，讓客戶的數據發揮威力、産生價值，正是秉承這樣的理念，建行利用科技手段，實現了對客戶資産、負債、信用，以及賬戶、産品和交易結算行為等全量數據的自動挖掘、分析和應用，通過建立規則和模型，即可在客戶登陸時，由系統自動識別客戶，進行快速評價和授信，線上暫態反饋，帶給客戶全新的感受!

能不能不去銀行網點就能自己隨時辦貸款?網際網路、手機以及各類移動設備和服務端無異提供了最佳的平臺和手段。建行充分運用網際網路技術，用網際網路思維，設計極致簡約的貸款流程體驗，客戶在網上銀行或手機移動客戶端，只需點點點，快貸即可實現快速“秒申、秒審、秒簽”，3“秒”3步全流程線上自助辦完貸款手續，為客戶帶來7*24小時全天候貸款“秒殺”的極致體驗！

“普惠金融”覆蓋“海量客戶”

低至1000元的貸款也能辦?建行“快貸”充分運用“網際網路+科技手段”，大幅降低了貸款處理成本，捕捉客戶任何細微的、有價值的數據，將額度門檻降至1000元，客戶貸多貸少都可貸，並打破傳統的“二八定律”，將目標客戶擴展至數量巨大的“海量長尾客戶”，目前已覆蓋5000萬數量級的潛在客戶，未來將普惠至上億數量級客戶。網際網路還打破了地域限制，擺脫了傳統物理網點有限的束縛，全國客戶只要上網、有手機皆可辦理“快貸”，真正實現“普惠金融服務行天下”。

“服務民生消費，助力小微經營，服務實體經濟”

建行“快貸”提供了“快e貸”、“融e貸”和“質押貸”等一系列貸款産品，不僅滿足小額信用快速消費需求，也提供大額消費和生産經營週轉的大額貸款或抵押貸款。如果客戶在建行有金融資産、賬戶和交易型産品，快貸部可自動線上上反顯，提供客戶自行選擇質押，貸款暫態到賬。“快貸”豐富而又富有差別化的産品方案，不僅滿足居民日常消費貸款需求，也能面向眾多個體工商戶和小微業主，滿足其生産經營中的快速融資需求，是“網際網路+金融創新”促進消費、助力小微、服務實體經濟的典範之作。

“全新手段，靈活支付，方便省息”

貸款用起來不方便?網上能用嗎?有儲蓄卡就能刷卡用貸款?建行“快貸”在業內首創“借貸通”新型貸款支付手段，客戶只要持有建行任何借記卡(儲蓄卡)就可把“快貸”貸款額度綁定，為借記卡增加了一個方便支付的虛擬“貸款錢包”，在網上電子商城購物交易可線上用“快貸”支付訂單，線上下用POS刷卡時也可直接刷借記卡用“貸款錢包”支付，既方便客戶使用，又滿足受託支付的監管合規要求。

“快貸”簽約不用不計息、用時才計息、按日計息，並且充分發揮銀行資金優勢，利率遠低於各類網際網路平臺網上貸款利率水準，客戶可隨時支用貸款，支用時可以有零有整，可以隨時在網上或用手機查詢貸款、還款，真正做到方便省息、讓利惠民。

“網際網路+”開放式平臺 擴展打造金融生態圈

“快貸”不僅是網上貸款産品，更是基於“網際網路+”的開放式服務平臺。既可以引入外部第三方電商平臺跨界合作，同樣運用大數據原理，為平臺商戶和用戶提供網上快速自助融資服務，也可以與零售商品服務提供商合作，在網上為快貸客戶同步直接提供購車、裝修、家居、旅遊、文化等消費産品和服務，使“快貸”成為集融資和消費應用於一體的客戶綜合服務平臺，探索打造基於網際網路商業模式的金融生態圈。