今年秋天，中國建設銀行迎來了股改上市十週年的喜慶日子。作為建設銀行在廣東的分支機構，這十年，同樣是建行廣東省分行革故鼎新、探索前行的十年，更是引領潮流、跨越發展的十年。如今，它已成為南粵大地金融服務的主力軍，成為廣大市民百姓信賴的身邊銀行。

堅持以服務客戶為中心

從總行上市之前的服務差強人意，到“以客戶為中心”的服務理念的初步確立，還有當下對“滿意在建行”服務目標的執著追求，建行廣東省分行在服務理念的調整和更新可以説是脫胎換骨，實現了從行業追隨者到引領者的蛻變。尤其是在社會經濟發展進入“新常態”的今天，分行始終堅持從客戶需求出發，關注服務細節，以網點轉型、産品創新和流程優化、服務標準化建設為抓手，建立健全客戶售後回訪、營業機構神秘人查檢、客戶投訴快速處理等一系列長效機制，促進客戶服務體驗的持續提升。

以創新推動長足發展

2006年，作為總行與美國銀行首個戰略合作項目，建行個貸中心在廣東試點，廣東省分行全程參與方案設計。2009年，建行廣東省分行自主研發“房e通”房産交易融資平臺上線，將住房金融業務從物理渠道向電子渠道延伸和拓展。今年夏天，分行正式推出為高新技術企業量身定制的“Fit粵”綜合金融服務方案，以“六融六+”等六大功能為高新技術企業提供專業服務，在政府部門、金融同業和廣大高新企業中引起巨大反響。而“信貸工廠”模式的打造，也推動了分行小企業業務的長足發展。從2008年末到2014年末六年期間，分行小企業貸款餘額從不足90億元，增長到547億元，貸款餘額增長了6倍，系統排名從第五上升到第二；小企業客戶從不足1718戶增長到8386戶，增長了近5倍。

主動把握轉型先機

面對民營銀行破冰、網際網路金融崛起、監管政策趨嚴等新形勢，建行廣東省分行創新實施“大零售”戰略，主動把握業務發展與轉型先機，大力發展民生金融、移動金融和智慧銀行三大領域。在發展移動金融業務方面，建行廣東省分行利用大數據分析和針對性行銷，全力打造“建設銀行就在您的手機裏”的品牌形象。截至目前，分行手機銀行客戶數量逾1500萬戶，交易筆數41950萬筆，同比增長192%；交易金額6411億元，同比增長120%。微信銀行客戶113萬戶，本年新增55萬戶，同比增長43%。移動金融業務發展優勢明顯。在民生金融方面，分行重點打造“龍卡廣東熱購卡”和“粵通卡·龍卡信用卡”系列産品，全力打造“車輪子上的消費金融服務銀行”。短短3個月時間內，分行粵通龍卡發行超過80萬張，其中信用卡發行量近50萬張，引領同業。