2011年，建設銀行控股建信人壽，開啟了銀行係保險公司崛起的序幕。轉眼四年，國內銀行保險業務快速發展，服務水準不斷提升。作為第一批銀行控股保險公司試點之一，建信人壽在與母公司建設銀行的密切合作中，不斷推陳出新，為全行業銀保發展注入了強勁的動力。

保險服務進銀行 打造銀保3.0

僅僅數年前，談及銀保合作還只是銀行代銷保險産品。隨著銀行係保險公司蓬勃發展，銀保合作的範圍和深度不斷加大。隨著2011年建設銀行入主建信人壽，銀保發展進入了2.0階段。保險公司根據銀行客戶的需求，定制開發産品，將保險産品嵌入到了銀行産品和業務中。以“建信人壽龍卡”聯名卡為例，在傳統的銀行卡上附著意外險，具有了儲蓄理財和風險保障的雙重功能。在這種合作模式下，銀行保險擺脫了“為賣保險而賣保險”的習慣做法，而是站在為客戶進行總體理財規劃的角度，以客戶需求為中心，讓保險回歸風險管理工具這一基礎屬性。

隨著銀行保險合作的不斷深入，銀保又被賦予了新的內涵。保險服務延伸到銀行網點，推動銀保進入3.0時代。借助銀行廣泛分佈的網點資源和先進設施，保險公司將一般性的保險服務置入到了銀行網點，並與銀行合作，開創了新的服務項目。以建信人壽為例,建信人壽在建行智慧銀行推出了遠端視頻保險諮詢服務。消費者在銀行網點即可與保險專家“面對面”諮詢,享受隨叫隨到的專業保險服務。隨著建行智慧銀行陸續在各地推出,這項保險服務也隨之走進了市民的理財生活。相比以往的電話諮詢或者網上文字諮詢,這種服務形式即時性、互動性更強,僅在試點時便獲得眾多市民“嘗鮮”。

除了自有網站的銷售、服務功能外，建信人壽還在建行的網上銀行、手機銀行創新的推出了保單查詢和投保服務。此外，建信人壽還聯手建行官網“悅生活”平臺推出專業化的網路保險銷售服務，豐富建行網路化生活服務平臺功能，滿足銀行網路客戶保險業務需求。客戶購買保險流程不受會員登錄限制，非會員可以直接完成購買流程，借助建行的支付平臺直接實現保險購買，還可在該平臺實現保單查詢、保全變更等功能。

建信人壽還同建行亞洲開展跨境金融合作，推動“內保外貸”業務，通過為境內客戶提供保險保障，既有效的增強了客戶個人資信，方便對外投資置業，也為國有銀行信貸資産安全構築了屏障。

産品創新保障多 連結生活每一處

作為銀行係保險公司，建信人壽一經揭牌便推出了一系列針對銀行不同客戶群體的産品，如帶有意外保障功能的“龍行無憂”龍卡，以高意外保障為特色的“金富”系列産品，以“金富月盈”為代表的面向社會新鮮人的保障産品。

面對銀行龐大的客戶群體，建信人壽不斷深度挖掘銀行客戶需求，從客戶財富管理和人生規劃的實際需要出發，將保險這一資産配置基礎工具嵌入到了銀行業務，為客戶資産安全構築了嚴密的風險屏障。以“貸無憂”借款人意外保險為例，“貸無憂”是建信人壽根據銀行貸款客戶需要設計的保險産品，在借款人發生意外後，由保險金償還相應金額的貸款。2012年，山東一名企業主意外身故，建信人壽支付的保險金為其償還了500萬元貸款，極大緩解了該企業的經營壓力。兩年後建信人壽對該企業進行追蹤回訪，該企業依然保持了良好的經營狀況。在“貸無憂”的基礎上，建信人壽又推出了“保無憂”意外傷害保險，將借款人的配偶、子女納入多種交通意外保障範圍，使受難者的家屬避免受到喪親帶來的二次傷痛。

在滿足客戶需求的同時，建信人壽不斷提高産品性價比，降低客戶獲得保障的門檻。2013年人身險費率市場化改革，建信人壽率先推出了採用新預定利率的“福佑一生”兩全保險，和過去同類型産品相比，産品價格下降了7%到26%不等，並催生了一大批採用新預定利率的産品。其後又推出了“龍行樂享”百萬身價保障計劃和“龍行康佑”2號惡性腫瘤疾病保險，高度契合客戶以低投入撬動高保障的保險需求。2015年2月萬能險費率改革政策實施後，建信人壽又迅速完成6款費改萬能險産品的開發，繼續讓利給消費者，受到了消費者的歡迎。

深耕保險本業 打造良性迴圈

作為建行一體化金融平臺的保險支柱，建信人壽堅持“幹保險該幹的事兒”，把“高誠信”、“理賠快”、“服務好”作為經營準則。不僅推出了小額案件快速理賠和重大案件應急處理機制，更是將“主動賠”的理念堅持到底，多次主動理賠災害事故，應急賠付、先行墊付已經成為建信人壽重大案件理賠的一大特色。為了不斷提高客戶滿意度，建信人壽還推出了限時投訴處理機制，建立了投訴抱怨聯動機制、投訴案件督辦機制，這些舉措使建信人壽長期保持了良好的聲譽和服務品質。

從2011年揭牌至今，建信人壽已從最初的僅在三個地區開展業務的小公司發展成為遍佈16省（市）、覆蓋國內主要城市群的大中型公司，並在成都、上海兩地設立了運營中心，服務網路和服務能力都取得了顯著成長。通過與銀行的密切合作，建信人壽形成了一套集産品、服務、渠道、技術、流程于一體的銀保合作的模式，在滿足客戶需求的同時，實現了公司自身的快速發展。自2011年揭牌以來，建信人壽保費年均複合增長率到達了88%。2015年上半年，建信人壽保費收入達到261億元，同比增長121%；總資産達到587億元。日前，中國保監會批准了建信人壽旗下資産管理公司籌建的申請。第一家銀行係保險資管公司的籌建，為進一步提高資産運營收益和風險控制能力，使客戶分享銀行係保險公司發展成果提供了重要的平臺。

實踐證明，建設銀行控股建信人壽為國內銀行保險的發展樹立了標桿。雙方在銀保合作模式上的探索為行業提供了具有樣本意義的參照路徑，一些做法已經獲得業內的廣泛採納。銀行係保險公司的快速發展，增強了銀行的綜合化經營能力，為銀行客戶提供了更快捷、更實惠、更加契合需求的保險選擇。